Augenlaser-Kliniken
Deutschlands beste Dienstleister im Gesundheitswesen
Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche
Die Dienstleistungsbranche ist der größte und am schnellsten wachsende Wirtschaftsbereich in Deutschland und zählt mit einer Erwerbstätigenanzahl von über 33 Millionen zum wichtigsten arbeitspolitischen Sektor. Ein wichtiger Zweig ist das Gesundheitswesen, das wie die gesamte Branche durch einen hohen Personaleinsatz und stetigen Kunden-, bzw. in diesem Fall auch Patientenkontakt geprägt ist. Dass es dabei auf Grund mangelnder Fachkräfte oder schwieriger äußerer Umstände auch zu Stresstests kommen kann, ist gerade während der vergangenen Jahre immer wieder in den Fokus der Öffentlichkeit gerückt. Vor diesem Hintergrund haben wir in Kooperation mit der WirtschaftsWoche anhand einer breit angelegten Kundenbefragung den Dienstleistungssektor im Gesundheitswesen untersucht.
Methode
Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Dienstleister/Anbieter aus der Kategorie […]?“
Zur Beurteilung stand den Befragten die folgende Antwortskala zur Verfügung:
- „ausgezeichnet“ (1)
- „sehr gut“ (2)
- „gut“ (3)
- „mittelmäßig“ (4)
- „schlecht“ (5)
- „kann ich nicht beurteilen“ (-)
Je Dienstleister wird der ungewichtete Mittelwert/Score über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet. Liegt der empirische Mittelwert eines Dienstleisters niedriger (=besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Kategorie, wird dem Anbieter die Auszeichnung „Beste Dienstleister“ zugeschrieben. Der Anbieter mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Kategorie erhält die Auszeichnung „Bester Dienstleister“.