Deutschlands beste Dienstleister im Gesundheitswesen

Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche

Der gute Vorsatz, im neuen Jahr mehr Sport zu treiben und ins Fitnessstudio zu gehen, endet oftmals mit einer Enttäuschung. Manche Gesundheitsmotivierte vermissen eine persönliche Trainingsanleitung, anderen ist einfach zu viel Betrieb in den Anlagen zur Körperertüchtigung. Und das gilt nicht nur für Fitnessstudios, sondern für die boomende Gesundheitsbranche allgemein. Viele Patienten und Kunden lassen sich nicht mehr bloß überweisen, sondern prüfen selbst ganz genau, wo sie die beste Behandlung erwarten können. Viele Gesundheitsdienstleister haben das erkannt – die einen mehr, die anderen weniger. Vor diesem Hintergrund haben wir in Kooperation mit der WirtschaftsWoche anhand einer breit angelegten Kundenbefragung den Dienstleistungssektor im Gesundheitswesen untersucht.

Methode

Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Dienstleister/Anbieter aus der Kategorie [XY]?“

Zur Beurteilung stand den Befragten die folgende Antwortskala zur Verfügung:

„ausgezeichnet“ (1)
„sehr gut“ (2)
„gut“ (3)
„mittelmäßig“ (4)
„schlecht“ (5)
„bzw. kann ich nicht beurteilen“ (-)

Je Dienstleister wird der ungewichtete Mittelwert/Score über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet.

Auszeichnung

Liegt der empirische Mittelwert eines Dienstleisters niedriger (=besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Kategorie, wird dem Anbieter die Auszeichnung „Beste Dienstleister“ zugeschrieben. Der Anbieter mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Kategorie erhält die Auszeichnung „Bester Dienstleister“.