Deutschlands Energie-Könige
Eine Untersuchung in Kooperation mit BILD
Bei der Wahl des Energieversorgers setzen Verbraucherinnen und Verbraucher unterschiedliche Schwerpunkte. Einige entscheiden sich für preisgünstige Anbieter, andere für Energieversorger mit einem starken Serviceangebot. Welche regionalen und bundesweiten Energieversorger aus Kundensicht in diesen Bereichen sowie insgesamt besonders überzeugen, haben wir in Kooperation mit BILD in der Studie „Deutschlands Energie-Könige“ untersucht.
Methode
Der Studie liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wurden die Studienteilnehmer darum gebeten, basierend auf ihren Erfahrungen das Preis-Leistungs Verhältnis der Energietarife und die Serviceleistungen von Energieversorgern zu bewerten. Die konkreten Fragestellungen lauteten:
- Preis-Leistung:
- Service:
„Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis der Energietarife von [Unternehmen XY]?“
„Wie bewerten Sie die Serviceleistungen von [Unternehmen XY]?“
Für ihre Antworten stand den Befragten eine fünfstufige Skala zur Verfügung:
- „ausgezeichnet“ (1)
- „sehr gut“ (2)
- „gut“ (3)
- „mittelmäßig“ (4)
- „schlecht“ (5)
- „kann ich nicht beurteilen / keine eigene Erfahrung“ (-)
Je Unternehmen wurde der ungewichtete Mittelwert / Score über alle Antworten / Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet.
Auszeichnung
Je Kategorie und für die Ermittlung des Gesamtergebnisses gilt: Die Auszeichnung „Hohe Kundenbewertung“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „Sehr hohe Kundenbewertung“. Das Prädikat „Höchste Kundenbewertung“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen.
