Deutschlands Vertrauens-Könige

Eine Untersuchung in Kooperation mit BILD

Ob es um die Qualität von Leistungen und Produkten geht, die Preisgestaltung oder die Nachhaltigkeit, die ein Unternehmen vorlebt – Verbraucher möchten darauf vertrauen können, dass Anbieter stets nach bestem Wissen und Gewissen handeln. Welche Unternehmen unter Verbrauchern als besonders vertrauenswürdig gelten, haben wir in Kooperation mit BILD für die Studie „Deutschlands Vertrauens-Könige 2026“ untersucht. Bewertet wurden 1.080 Unternehmen aus 49 Branchen anhand von 132.471 Verbraucherurteilen.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Verbraucherbefragung über ein externes Online-Access-Panel. Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Bitte geben Sie eigener Erfahrung als Verbraucher*in an, inwieweit Unternehmen XY vertrauenswürdig ist.“

Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:

„sehr vertrauenswürdig“ (1)
„vertrauenswürdig“ (2)
„eher nicht vertrauenswürdig“ (3)
„nicht vertrauenswürdig“ (4)
„kann ich nicht beurteilen / keine eigene Erfahrung“ (-)

Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert über alle Antworten (Antwortskala 1-4) gebildet.

Auszeichnung

Die Auszeichnung „Starkes Vertrauen“ erhalten alle Unternehmen, die besser als der Gesamtmittelwert ihrer Branche abschneiden. Die Auszeichnung „Sehr starkes Vertrauen“ erhalten alle Unternehmen, die wiederum besser (überüberdurchschnittlich) als der Mittelwert der Gruppe mit der Auszeichnung „Starkes Vertrauen“ abschneiden. Die Auszeichnung „Stärkstes Vertrauen“ erhalten alle Unternehmen mit dem jeweils besten Mittelwert ihrer Branche.