Abrechnungsdienstleister
Firmenkundentreue
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem SZ Institut
Bestandskunden zu halten ist oft kosteneffizienter als Neukundengewinnung, die zumeist mit hohem Personalaufwand verbunden ist. Um Bestandskunden zu halten und Neukunden langfristig zu binden, sollten ihnen eine konstant hohe Qualität und ein exzellenter Service geboten werden. Sie müssen überzeugt werden und rundum zufrieden mit dem Unternehmen und seinen Leistungen sein. Zufriedene Kunden geben zudem Weiterempfehlungen, die weitere Aufträge nach sich ziehen können. Vor diesem Hintergrund analysiert und bewertet die Studie „Firmenkundentreue“ die Daten eines Social Media Monitorings.
Methodik
In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Dezember 2023 und dem 30. November 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit vier Eventtypen: Service, Qualität, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung durchsucht. Diese Themenfelder wurden durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora konkretisiert. In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Firmenkundentreue 2026“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, die überdurchschnittlich viele Punkte erreicht haben.