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Geschenkespezialisten

Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland-Test

Wer nach ausgefallenen Geschenkideen sucht, wird schnell in diversen Online-Shops fündig. Aber auch Klassiker, wie Blumen und Schmuck kann man heutzutage mit ein paar Klicks online bestellen. Wer lieber in das Geschäft geht und nach einer individuellen Aufmerksamkeit sucht, kann auch in einem Bastelshop oder Buchladen schmökern oder in diversen Beautyshops an Parfüms schnuppern. Welche Shops mit möglichen Geschenkideen sind aus Kundensicht top? Das hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. Für die aktuelle Studie „Geschenkespezialisten“ wurden mehr als 61.000 Kundenurteile zu 259 Unternehmen und Anbietern aus 21 Branchen eingeholt.

Methode & Fragestellung

Basis der Untersuchung „Geschenkespezialisten“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung.
„Wie zufrieden sind Sie mit den Produkten und Dienstleistungen der folgenden Anbieter in Bezug auf das Thema Geschenke bzw. Verschenken (z.B. Mutter-/Vatertag, besondere Anlässe etc.)? – Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST mit den folgenden Antwortmöglichkeiten nachgegangen:

„sehr zufrieden“ (1)
„zufrieden “ (2)
„eher zufrieden “ (3)
„zufrieden “ (4)
„unzufrieden“ (5)

Das Ergebnis bezieht sich dabei sowohl auf die von Kunden erlebte Produktqualität als auch auf den durch die Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess und ist zudem stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber den Kunden zu bewerten.

Auswertung und Auszeichnung

Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in Rankings überführt. Die Auszeichnung „HOHE ZUFRIEDENHEIT“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der
Gesamtmittelwert über alle Marktbegleiter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „SEHR HOHE ZUFRIEDENHEIT“.