JUBILÄUMSSIEGER
Höchste Qualität
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut
Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen ist ein wesentlicher Faktor für die Wahrnehmung und Reputation eines Unternehmens. Verbraucher informieren sich heute umfassend online und ziehen vor einer Kaufentscheidung häufig mehrere Anbieter in Betracht. Dabei spielen Kundenbewertungen, Erfahrungen, Empfehlungen sowie die wahrgenommene Innovationskraft eines Unternehmens eine wichtige Rolle.
Die Studie „Höchste Qualität 2026“ analysiert, welche Unternehmen aus Sicht der Verbraucher besonders positiv wahrgenommen werden. Grundlage der Untersuchung sind ein umfangreiches Social-Media-Monitoring sowie eine strukturierte Online-Befragung. Bewertet werden unter anderem die Themen Produktqualität, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Innovation und Weiterempfehlungsbereitschaft.
Durch die Kombination von Online-Erwähnungen und Befragungsdaten entsteht ein umfassender Überblick über die Qualitätswahrnehmung von Unternehmen in Deutschland. Die Auszeichnung „Höchste Qualität 2026“ würdigt die Unternehmen, die in ihrer Branche besonders überzeugen können.
Methode
Social-Media-Monitoring ist eine Methode zur Quantifizierung der im Internet vorhandenen Kommentare und Berichte. In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Oktober 2024 und dem 30. September 2026 ca. 15,4 Millionen Nennungen zu etwa 16.300 Unternehmen identifiziert und zugeordnet. In der zweiten Stufe greift das sog. Processing auf die im Crawling gesammelten Daten zu und analysiert diese nach den Vorgaben des jeweiligen Untersuchungsgegenstandes.
Zur Berechnung der Punktwerte im Social-Media-Monitoring werden für jedes Unternehmen jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Dies erfolgt durch die Ermittlung der Tonalitätssaldi je Eventtyp, die anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet werden. Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp. Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes. Danach werden die Punktwerte für alle Unternehmen branchenbezogen normiert. Das beste Unternehmen jeder Branche bildet mit 100 Punkten den Benchmark, die weiteren Wettbewerber werden danach normiert.
Parallel zum Social-Media-Monitoring wurde an die Unternehmen in Deutschland ein strukturierter Online-Fragebogen verschickt. Für jedes der untersuchten Unternehmen wird anhand der einzelnen Themenblöcke die Gesamtpunktzahl durch Addition der Einzelpunktzahlen pro Frage ermittelt. Diese Gesamtpunktzahl wird anschließend normiert.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Höchste Qualität 2026“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Zunächst werden die branchennormierten Punktzahlen des Social-Media-Monitorings und des Fragebogens zu einem gewichteten Mittel verrechnet und abschließend auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten normiert. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche. Der durchschnittliche Punktwert aller Teilnehmer in einer Branche bildet die Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnungen. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen, die überdurchschnittlich gut in der Gesamtwertung sind.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis Oktober 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr individuelles Angebot an:
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