Augenlaser-Kliniken
Kundenempfehlung
Eine Untersuchung in Kooperation mit BILD
Wenn es um die Anbieterwahl geht, haben Empfehlungen aus dem Freundes- und Bekanntenkreis besonderes Gewicht, da sie als vertrauenswürdig und glaubhaft wahrgenommen werden. Welche Unternehmen und Marken aus Verbrauchersicht derzeit als besonders empfehlenswert gelten, haben wir in Kooperation mit BILD bereits zum sechsten Mal in einer breit angelegten Studie untersucht. Auf Basis von mehr als 420.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 1.860 Unternehmen aus 107 Branchen wurde jeweils die Quote aus Empfehlungen und Abraten ermittelt.
Methode
Basis der Untersuchung zu „Von Kunde zu Kunde“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung. Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Würden Sie die folgenden Unternehmen / Marken Ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten?“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:
- „empfehle ich ungefragt“ (1)
- „empfehle ich auf Nachfrage“ (2)
- „empfehle ich nicht, rate aber auch nicht von ab“ (3)
- „rate ich auf Nachfrage von ab“ (4)
- „rate ich ungefragt von ab“ (5)
Je Unternehmen / Marke wird eine Empfehlungsquote errechnet aus der Differenz des Prozentwertes an Promotoren (Antworten 1 und 2) und Detraktoren (Antworten 4 und 5) hinsichtlich aller Befragten. Die Empfehlungsquote kann theoretisch zwischen plus 100 und minus 100 liegen und entscheidet anschließend über die Positionierung im Ranking.
Auszeichnung
Branchenspezifische Rankings: Anbieter mit einer überdurchschnittlich hohen Empfehlungsquote erhalten die Auszeichnung „Hohe Empfehlung“, vorausgesetzt, der empirische Wert liegt über Null. Überdurchschnittlich bessere Empfehlungsquoten innerhalb dieser Gruppe erhalten die Auszeichnung „Sehr hohe Empfehlung“ und das Unternehmen / die Marke mit der besten Empfehlungsquote erhält die Auszeichnung „Höchste Empfehlung“, jeweils bezogen auf die Branche.