Autohändler
Österreichs beste Händler
Insgesamt wurden 295 (Online-) Händler aus 27 Branchen anhand von knapp 36.000 Urteilen untersucht
Bücher, Autos, Mode oder Lebensmittel – der Einzelhandel in Österreich ist so vielfältig wie die Interessen und Ansprüche der Menschen. Rund 37.300 Geschäfte gibt es derzeit im Land. Auch der Jahresumsatz der Handelsbranche kann sich mit stolzen 71 Milliarden Euro im Jahr 2020 sehen lassen. Und natürlich boomt neben dem stationären Geschäft auch der Online-Handel. Doch was macht aus Kundensicht einen guten Händler aus? Faktoren, die aus Sicht der österreichischen Kundinnen und Kunden relevant sein könnten, sind unter anderem die Erreichbarkeit der Geschäfte, die Größe des angebotenen Sortiments, ein guter Kundenservice, hohe Produktqualität, Transparenz, Umweltbewusstsein und ansprechene Liefer- und Rückgabemöglichkeiten. Welche Anbieter im Online- und stationären Handel die Käuferinnen und Käufer besonders überzeugen konnten, hat ServiceValue in Kooperation mit Süddeutsche Zeitung untersucht.
Methode & Auswertung
Insgesamt wurden 295 Händler aus 27 Branchen mit knapp 36.000 Stimmen bewertet.Basierend auf den Bewertungsdurchschnitten konnte ein Ranking der Händler innerhalb der für sie relevanten Branche erstellt werden. Liegt der Mittelwert eines Händlers unter dem Gesamtmittelwert der für ihn zutreffenden Branche, wurde er mit dem Prädikat „bester Händler“ ausgezeichnet. Die bestplatzierte Händler ihrer Kategorie erhielt außerdem den Zusatz „1. Platz“. Auch wenn sich der Einzelhandel aufgrund steigender Preise und anhaltender Inflation in einer schwierigen Situation befindet: Die Bewertungen der Kundinnen und Kunden fielen solide aus. Von den untersuchten Händlern erhielten 160 Anbieter die Auszeichnung „Beste Händler“. Ein beeindruckendes Ergebnis, das sich auch in der Gesamtwertung der Branchen widerspiegelt. Die Zahlen zeigen, dass alle untersuchten Kategorien das Vertrauen der Einkäuferinnen und Einkäufer genossen. Einige Unternehmen konnten sich jedoch durch das gewisse Extra die Pole-Position sichern.