Online-Handel
Eine Untersuchung in Kooperation mit der WELT
In Sachen Wachstum läuft der Online-Handel dem stationären Handel den Rang ab. Zuwächse gibt es insbesondere bei Onlinekäufen von Gütern für den täglichen Bedarf. Welche Online-Anbieter aus diesen und weiteren Branchen ihre Kunden bei deren Käufen und Vertragsabschlüssen besonders zufriedenstellen, haben wir in Kooperation mit der Tageszeitung WELT auch in diesem Jahr wieder in der Kundenbefragung „Online-Handel“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.769 Unternehmen und Anbieter aus 95 unterschiedlichen Branchen.
Methode
Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführten Bevölkerungsumfrage über ein Online-Access-Panel. Darüber wurden im Januar und Februar 2026 rund 338.000 Verbraucherurteile eingeholt.
Die zentrale Frage lautete:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Kauf von Waren und/oder Dienstleistungen über das Internet bei folgenden Unternehmen/Anbietern?“
Die Befragten konnten aus den nachfolgenden Antworten wählen:
- „sehr zufrieden“ (1)
- „zufrieden“ (2)
- „weder noch“ (3)
- „eher nicht zufrieden“ (4)
- „unzufrieden“ (5) bzw.
- „kann ich nicht beurteilen“ (-)
Mittels dieser Antwortskala von eins bis fünf wurde für jedes Unternehmen der ungewichtete Mittelwert/Score über alle Antworten/Bewertungen gebildet.
Auszeichnung
Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert innerhalb der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen eine „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, wird dem Unternehmen eine „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Unternehmen mit dem besten Score erhalten die Auszeichnung „Nr. 1 in der Kundenzufriedenheit“.
