Energieversorger
Regionale Unterschiede und politische Rahmenbedingungen können sich weiterhin auf die Kosten für Strom und Gas auswirken. Deshalb kann es sich für Verbraucherinnen und Verbraucher nach wie vor lohnen, regelmäßig Tarife und Anbieter zu vergleichen. Eine wichtige Rolle spielt dabei die Qualität des Online-Vertragsabschlusses. Die digitale Aufbereitung sowie der direkte Online-Abschluss von Energieverträgen sind bei Versorgern inzwischen Standard. Gemeinsam mit unserem Partner CHIP haben wir daher untersucht, mit welchen Energieversorgern Kund:innen beim Online-Vertragsabschluss besonders zufrieden sind.
Methode
Basis der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung über ein externes und unabhängiges Online-Access-Panel. Für die vorliegende Studie wurden insgesamt 10.421 Urteile zu 89 Energieversorgern ausgewertet.
Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Energieversorgern?“
Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:
- 1 = „sehr zufrieden“
- 2 = „zufrieden“
- 3 = „eher zufrieden“
- 4 = „eher nicht zufrieden“
- 5 = „unzufrieden“
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zufriedenheits-Skala je Unternehmen/Anbieter berechnet.
Auszeichnung
Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden die Branchen-Rankings erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die den besten Wert ihrer Branche aufweisen, erhalten die Bewertung „BESTER“.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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