Sei es der Camping-Urlaub oder das klassische Hotel am Strand. Sollte man kein konkretes Ziel vor Augen haben, wirkt die Auswahl erstmal überwältigend. Dabei etwas wirklich Passendes zu finden und am Ende nicht enttäuscht da zu stehen, kann sich schwierig gestalten. Neben einem breiten Angebot des Reiseportals, kann daher ein reibungsloser Ablauf einer Online-Buchung ein erster Anhaltspunkt für einen aussichtsvollen Urlaub sein und für ordentlich Vorfreude sorgen. Deshalb haben wir mit unserem Partner CHIP für Sie herausgefunden, wo Kund:innen besonders zufrieden mit dem Online-Abschluss ihrer Reise waren.

Fragestellung & Auszeichnung

Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten
hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Anbietern zum Thema Reise und Touristik?“

Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:

1 = „sehr zufrieden“
2 = „zufrieden“
3 = „eher zufrieden“
4 = „eher nicht zufrieden“
5 = „unzufrieden“.

Die Untersuchung 2023 umfasst 121 Anbieter. Insgesamt wurden über 14.817 Kundenurteile zu den Sparten „Reise & Touristik”, eingeholt. Die Teilnehmer:innen konnten ihre Antwort auf einer Wertungsskala in fünf Stufen, von „unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“, abgeben. Den Mittelwert aller Antworten pro Kategorie finden Sie in den Tabellen.

Die Rankings für die Sparte „Reise & Touristik“ mit dem Stand vom 31.08.2023: