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Online-Vertragsabschluss: Reise & Touristik
Kundenzufriedenheit bei Reise & Touristik untersucht
Die wohl bequemste Art, eine Reise zu buchen, ist die Online-Buchung. Mit nur wenigen Klicks ist der nächste Urlaub geplant und die Vorfreude kann beginnen. Gemeinsam mit unserem Partner CHIP haben wir untersucht, bei welchen Reise- und Touristikanbietern Verbraucherinnen und Verbraucher besonders zufrieden mit ihrem Online-Vertragsabschluss sind.
Methode
Basis der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung über ein externes und unabhängiges Online-Access-Panel. Für die vorliegende Studie wurden insgesamt 15.064 Urteile zu 122 Anbietern ausgewertet.
Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten
hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Anbietern zum Thema Reise und Touristik?“
Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:
- 1 = „sehr zufrieden“
- 2 = „zufrieden“
- 3 = „eher zufrieden“
- 4 = „eher nicht zufrieden“
- 5 = „unzufrieden“
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zufriedenheits-Skala je Unternehmen/Anbieter berechnet.
Auszeichnung
Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden die Branchen-Rankings erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die den besten Wert ihrer Branche aufweisen, erhalten die Bewertung „BESTER“.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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