Viele Dienstleistungen lassen sich bequem online abschließen. So können auch Versicherungen heute schnell und einfach von zu Hause abgeschlossen werden, die Anbieter versprechen eine unkomplizierte Abwicklung. Da sich diese Art des Vertragsabschlusses immer größerer Beliebtheit erfreut, haben wir mit unserem Partner Technikmagazin CHIP für Sie herausgefunden, wo der Online-Abschluss besonders gut gelingt. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2023“ im Segment „Versicherungen“ 2.813 Urteile zu 26 Anbietern in zwei Kategorien/Leistungsarten eingeholt.

Fragestellung & Auszeichnung

Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherern?“

Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:

1 = „sehr zufrieden“
2 = „zufrieden“
3 = „eher zufrieden“
4 = „eher nicht zufrieden“
5 = „unzufrieden“

Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zufriedenheits-Skala je Unternehmen/Anbieter berechnet. Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden die Branchen-Rankings erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die den besten Wert ihrer Branche aufweisen, erhalten die Bewertung „BESTER“.

Die Rankings für die Sparte „Versicherer“ (Österreich) mit dem Stand vom 02.10.2023: