Online-Vertragsabschluss (Österreich)

14. Oktober 2026

Eine Untersuchung in Kooperation mit CHIP

Viele Verbraucherinnen und Verbraucher regeln organisatorische Angelegenheiten und Vertragsabschlüsse bevorzugt online. Welche Anbieter in Österreich aus Kundensicht besonders zufriedenstellende Online-Vertragsabschlüsse bereithalten, haben wir in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht.

Methode

Im Rahmen der standardisierten Untersuchung beantworteten Kunden die folgende Frage:

„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei [Anbieter] hinsichtlich [Leistungsart]?“

Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:

• „sehr zufrieden“ (1)
• „zufrieden“ (2)
• „eher zufrieden“ (3)
• „eher nicht zufrieden“ (4)
• „unzufrieden“ (5)

Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zufriedenheits-Skala je Unternehmen / Anbieter berechnet.

Auszeichnung

Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden Rankings je Kategorie / Leistungsart erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen / Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie / Leistungsart besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen / Anbieter, die den besten Wert ihrer Branche aufweisen, erhalten die Bewertung „BESTER“.

Rankings

Für die Sparten Energieversorger, Versicherer, Finanzdienstleister und Telekommunikation werden jeweils einzelne Rankings ausgewiesen. Dabei sind die Leistungsarten in denen die Anbieter bewertet wurden je nach Sparte unterschiedlich. Im Folgenden finden Sie die Ergebnisse der veröffentlichten Studien: