Rund um die Familie

Eine Untersuchung in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST

Eigentlich fängt es schon während der Schwangerschaft an. Noch bevor der Nachwuchs auf die Welt kommt, beginnen Eltern damit, alles Notwendige für die Zeit nach der Geburt und für die Familie einzukaufen. Allein für die Grundausstattung müssen werdende Eltern tief in die Tasche greifen: Für Kinderwagen, Beistellbett, Babyschale oder -trage kann man auf einen Schlag mal mehrere Tausend Euro hinblättern. Auch wenn die Kinder älter werden, müssen Familien viel Budget einplanen, etwa für Bekleidung, Spielwaren, Möbel, Urlaubsreisen oder Versicherungen. Wir haben in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST das Thema untersucht. Welche Anbieter und Marken kommen bei Familien eigentlich am besten an? Untersucht wurden mehr als 673 Unternehmen und Marken aus fast 43 Branchen.

Methode

Basis der Untersuchung „Rund um die Familie“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Verbraucherbefragung. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 6-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt.

Die konkrete Fragestellung lautet:

Bewerten Sie bitte die folgenden Anbieter, die ihre Produkte/Leistungen auf die Zielgruppe Familie mit Kind/ern ausgerichtet haben. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Produkten/Leistungen folgender Anbieter? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kunden-/Nutzer-erfahrung in den letzten 24 Monaten.

Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:

1 = „begeistert“
2 = „sehr zufrieden“
3 = „zufrieden“
4 = „eher zufrieden“
5 = „eher nicht zufrieden“
6 = „nicht zufrieden“

Die Bewertung „HOHE KUNDENZUFRIEDENHEIT“ erhalten alle Unternehmen/Marken, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „EXZELLENTE KUNDENZUFRIEDENHEIT“ („SEHR HOHE“). Das Prädikat „HÖCHSTE KUNDENZUFRIEDENHEIT“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen. Insgesamt liegen hinter der Untersuchung mehr als 143.000 Verbraucherurteile. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.