5-Jahres-Sieger
Verbraucherorientierte Finanzdienstleister
Eine Untersuchung in Kooperation mit FOCUS MONEY
Die Risiken für das deutsche Finanzsystem haben sich erhöht – zu diesem Fazit kommt die Deutsche Bundesbank in ihrem aktuellen Finanzstabilitätsbericht. In der Tat könnte die Stabilität derzeit in vielerlei Hinsicht durchaus größer sein: Anhaltende Kriege und Konflikte prägen die geopolitische Lage. Zollkonflikte, eine schwächelnde Konjunktur und eine zunehmende Staatsverschuldung in Europa sorgen für erhebliche handels- und wirtschaftspolitische Unsicherheiten. Welche Finanzdienstleister trotz der zahlreichen Herausforderungen der Branche die Bedürfnisse der Verbraucher stets im Blick behalten, haben wir zusammen mit FOCUS MONEY in einer gemeinsamen Studie erhoben.
Verbraucherorientiertheits-Index (VOI)
Anhand des „Verbraucherorientiertheits-Index“ (VOI) wird ein Ranking über alle untersuchten Unternehmen / Marken je Branche erstellt. Zielsetzung bei der Entwicklung des VOI ist es, ein klares, verständliches und effizientes Instrument zur Messung der erfahrensbezogenen Bewertung der Verbraucherorientierung zu schaffen. Weiterhin sollte das entwickelte Instrument durchaus branchen- und geschäftsmodellübergreifend eingesetzt werden können.
Auswertung
Für die Auswertung und Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der Fragestellung, wie stark bzw. schwach Sie dem Finanzdienstleister Verbraucherorientierung zuschreiben, herangezogen. Der erhobene Verbraucherorientierungs-Index (VOI) bildet somit die Grundlage des Rankings. Jedem Unternehmen wird der individuelle VOI zugewiesen. Der Unternehmens-VOI wird aus dem indizierten Mittelwert aller Antworten ermittelt. Ein VOI von 100 bedeutet, dass alle Befragten den Finanzdienstleister für sehr verbraucherorientiert erachten, ein VOI von 0 hingegen besagt, dass alle Befragten den Finanzdienstleister als nicht verbraucherorientiert wahrnehmen. Für jede Sparte wird der Sparten-VOI aus dem ungewichteten Mittelwert aller dieser Sparte zugeordneten Finanzdienstleister-VOI ermittelt. Unternehmen, die über dem Spartendurchschnitt liegen, werden mit „gut“ gekennzeichnet. Finanzdienstleister wiederum, die über dem Durchschnitt der mit „gut“ gekennzeichneten Unternehmen liegen, bekommen die Bewertung „sehr gut“.
Die Sonderauszeichnung „5 JAHRE JUBILÄUMSSIEGER“ erhalten ausschließlich Unternehmen, die im Kundenurteil seit 2022 fünfmal in Folge eine Auszeichnung „sehr gut / gut“ erreicht haben – davon wiederum mindestens dreimal das Prädikat „sehr gut“.