LANGZEITSIEGER
Von Kunden empfohlen
Ein Untersuchung in Kooperation mit Deutschland Test
In Zeiten von KI-Tools wie ChatGPT, digitalen Assistenten und personalisierten Produktempfehlungen sind die Möglichkeiten zur Beurteilung von Marken und Dienstleistungen für Verbraucher vielfältiger denn je. Neben KI bleiben damit auch Vergleichs- und Bewertungsplattformen sowie Kundenrezensionen auf Portalen und in Webshops wichtige Orientierungshilfen. Persönliche Empfehlungen aus dem Familien- oder Bekanntenkreis spielen dennoch weiterhin eine zentrale Rolle. Vertrauen, Glaubwürdigkeit und konkrete Erfahrungen anderer Menschen sind nach wie vor wichtige Treiber von Kaufentscheidungen. Vor diesem Hintergrund sind wir gemeinsam mit DEUTSCHLAND TEST auch in diesem Jahr der Frage nachgegangen, welche Unternehmen im privaten Umfeld besonders häufig weiterempfohlen
werden.
Methode
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung über ein externes, unabhängiges Online-Access-Panel.
Oftmals wird als Maß der Kundenempfehlung die erfragte Weiterempfehlungsbereitschaft (zum Beispiel NPS) herangezogen. Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist allerdings lediglich eine Intention und keine tatsächliche Handlung. Um zu wirken, muss eine mögliche Empfehlung auch ausgesprochen werden. Zudem wird der „Referenzwert“ eines Kunden nicht nur von seiner Richtung (Zufriedenheit), sondern auch von seiner Reichweite (soziales Netzwerk) und seiner Intensität (Meinungsführerschaft) beeinflusst. Reichweite und Intensität kann ohne großen Aufwand nicht für jeden Befragten in Erfahrung gebracht werden. Eine Annäherung ist allerdings über die Häufigkeit der tatsächlichen Empfehlung möglich.
Für die Auswertung und die Rankings wird somit das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Im Folgenden sehen Sie eine Liste von Unternehmen. In Klammern dahinter ist jeweils der Branchenbezug angegeben. Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter Kunde waren bzw. noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie diesen Anbieter bzgl. des aufgeführten Branchenbezuges in Ihrem sozialen Umfeld (privat, beruflich etc.) tatsächlich auch weiterempfohlen haben.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:
- „ja, immer wieder“
- „ja, mehrmals“
- „ja, mindestens einmal“
- „nein“
- „kein Kunde in den letzten 24 Monaten“
Jedem Unternehmen wird sein individueller Empfehlungsscore zugewiesen.
Dieser berechnet sich wie folgt: Gewichteter Summenwert aus dem prozentualen Anteil aller Kunden mit Antwort „ja, immer wieder“ (multipliziert mit dem Gewichtungsfaktor 5), dem prozentualen Anteil aller Kunden mit Antwort „ja, mehrmals“ (multipliziert mit dem Gewichtungsfaktor 3) und dem prozentualen Anteil aller Kunden mit Antwort „ja, mindestens einmal“ (multipliziert mit dem Gewichtungsfaktor 1) geteilt durch neun (Summe der Gewichtungsfaktoren), ausgewiesen als Prozentwert (Empfehlungsquote) in Bezug auf den maximal möglichen Summenwert von 55,6.
Auszeichnung
Unternehmen mit überdurchschnittlichem Empfehlungsscore erhielten die Auszeichnung „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“. Die jeweiligen Branchensieger wurden mit dem Prädikat „HÖCHSTE WEITEREMPFEHLUNG“ ausgezeichnet.
Unternehmen / Anbieter, die mindestens in den vergangenen fünf Jahren der jährlich durchgeführten Erhebung dieser Studie durchgängig ein überdurchschnittliches Ergebnis (mind. „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“) erzielt haben, werden zusätzlich mit der Jubiläumsauszeichnung „Langzeitsieger“ prämiert.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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