Kundenurteil: Fairness von Banken 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 12 Filialbanken und 16 Direktbanken
Deutschland wird digitaler. Ein Bereich, in dem die allermeisten Menschen das dankend annehmen, ist das Online-Banking. Knapp die Hälfte der Online-Banking-Nutzer könnte eigenen Angaben zufolge sogar ganz auf Filialen verzichten. Die andere Hälfte jedoch weiß den persönlichen
Kontakt und ein dichtes Filialnetz nach wie vor zu schätzen, und auch die völligen Internet-Abstinenzler bleiben ihrer analogen Form des Bankings natürlich treu. Ob analog oder digital – eines haben sowieso alle Arten von Bankkunden gemeinsam: den Wunsch, von ihrem Geldinstitut
stets fair behandelt zu werden. Welche Banken ihren Kundinnen und Kunden mit ihrer besonderen Fairness auffallen, haben wir zusammen mit
FOCUS MONEY in der aktuellen Studie „Fairness von Banken“ ermittelt.
Gesamt-Ranking: Filialbanken
Gesamt-Ranking: Direktbanken
Insgesamt wurden 3.273 Kundenurteile zu 16 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden vier Kategorien eingeholt:
- Faires Banking-Angebot
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
Aus den abgegebenen Urteilen wurden für alle Service- und Leistungsmerkmale normierte Indexwerte zwischen 0 und 100 berechnet. Die Indexwerte der einzelnen Merkmale bilden zu gleichen Teilen das Ergebnis der einzelnen Banken in den jeweiligen Kategorien. Das Urteil „Fairste Bank“ resultiert aus den vier gleich gewichteten Teilergebnissen. Die Auszeichnung „gut“ bekamen alle Banken, die in ihrer Sparte eine überdurchschnittliche Bewertung erzielten. Für Werte über dem Durchschnitt der mit „gut“ beurteilten Banken wurde das Urteil „sehr gut“ vergeben.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Banken 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 28 Geldinstitute in Deutschland.