Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2021
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 15 Banken und 19 Vermittler
Die historisch günstigen Bauzinsen wirken hierzulande nicht als Häuslebau-Turbo. Das liegt vor allem an explodierenden Immobilienpreisen und dem Trend zum Leben und Arbeiten in Städten. So scheitern Kauf oder Bau mittlerweile oft daran, dass die Ersparnisse und damit das nötige Eigenkapital vieler frischgebackener Familien dafür nicht reichen. Angesichts des Preisniveaus birgt das billige Baugeld aber auch eine Chance, denn mit einer professionellen Beratung rund um das komplexe Thema Baufinanzierung lässt sich der Traum vom Eigenheim für viele erfüllen. Wichtig ist hierbei vor allem ein fairer Anbieter. Wer dieses Kriterium aus Kundensicht erfüllt und als fairer Baufinanzierer wahrgenommen wird, zeigt die Untersuchung von ServiceValue und Focus-Money.
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Banken)
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Vermittler)
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale definiert, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faires Produktangebot
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
In der Gesamtfairness konnte die Branche ihr Vorjahresniveau halten. Beim Preis-Leistungs-Niveau gab es sogar eine leichte Verbesserung. Das meiste Lob erhielten in dieser Kategorie DKB, ING und Sparda-Banken. Die Vermittler schnitten fast so stark ab wie 2020 und steigerten sich ebenfalls in puncto Preis- Leistungs-Relation. Führend sind hier Accedo, Baufi24 und Interhyp. Top-Disziplin der Baufi-Anbieter ist die „Faire Kundenkommunikation“
5-Jahres-Ranking: Baufinanzierer – Banken
5-Jahres-Ranking: Baufinanzierer – Vermittler
In die Rangliste für die Jubilare hielt aber nur Einzug, wer mindestens dreimal das Gesamturteil „Sehr Gut“ erzielen konnte. Diese hohe Hürde schafften drei Banken und zwei Vermittler sogar lässig – sie waren allesamt seit 2017 durchgehend spitze.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 15 Banken und 19 Vermittler.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.