Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Banken und 20 Vermittler
Für viele Menschen in Deutschland ist die Mietwohnung nur eine Zwischenstation auf dem Weg in die eigenen vier Wände. Ob ein Haus im Grünen oder eine Eigentumswohnung in zentraler Lage – der Wunsch nach Wohneigentum ist nach wie vor groß. Dabei spielen neben der individuellen Gestaltungsmöglichkeit auch Sicherheit, Unabhängigkeit und langfristige Planbarkeit eine wichtige Rolle. Die Finanzierung einer Immobilie zählt jedoch zu den bedeutendsten finanziellen Entscheidungen im Leben und erfordert einen verlässlichen Partner an der Seite. Welche Erfahrungen Kundinnen und Kunden mit verschiedenen Banken und Finanzierungs- vermittlern gemacht haben, haben wir gemeinsam mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Baufinanzierern (Banken)
Gesamt-Ranking: Fairness von Baufinanzierern (Vermittler)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale definiert, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faires Produktangebot
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Die Tendenz ist eindeutig: Insgesamt bescheinigten die Befragten der Branche eine positive Entwicklung. Sowohl am oberen als auch am unteren Ende des Rankings erzielten die Anbieter bessere Bewertungen als im Vorjahr. Über die Auszeichnung „sehr gut“ konnten sich elf Baufinanzierer freuen. Weitere zehn Anbieter schnitten mit der Gesamtnote „gut“ ab. Dabei sind die Spitzenplätze fest verteilt: Alle Banken und Vermittler in der diesjährigen Spitzengruppe waren auch im letzten Jahr schon mit der Bestnote ausgezeichnet.
Langzeitsieger: Baufinanzierer (Banken)
Langzeitsieger: Baufinanzierer (Vermittler)
Fünf Banken und sieben Vermittler zeigen, wie dauerhafte Fairness geht: Sie alle sind bereits seit fünf Jahren oder länger im Ranking vertreten und haben dabei jeweils überwiegend die Bestnote „sehr gut“ geschafft. Die Fünf-Jahres-Marke geknackt haben in diesem Jahr Commerzbank und BAUFI DIREKT. Schon deutlich länger im Langzeitranking dabei ist beispielsweise der 15-Jahres-Sieger accedo. Übertroffen wird der Vermittler lediglich von ING, PSD Banken, Sparda-Banken und Interhyp. Diese vier sind als 16-Jahres-Sieger bereits seit Beginn der Studienreihe ausgezeichnet. Die Auszeichnung erfolgt stets für den jeweils längstmöglichen Zeitraum.
Weitere Informationen
Der Berichtsband zur Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2026“ ist gegen Gebühr erhältlich. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse und Detail-Auswertungen für 14 Banken und 20 Vermittler. Informationen hierzu sowie zur Methodik und zu den Berichtsinhalten finden Sie im Studienflyer.
Die Veröffentlichung der Studienergebnisse in FOCUS MONEY steht Ihnen zum Download zur Verfügung: Veröffentlichung 2026 (PDF).
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis Oktober 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr individuelles Angebot an: