Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2025
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Hausratversicherer in Deutschland
Egal ob Neuabschluss oder Anbieterwechsel: Eine Hausratversicherung sollte nicht nur günstig sein, sondern mit Bedacht gewählt werden. Spätestens im Schadenfall zeigt sich nämlich die Fairness des jeweiligen Anbieters. Welche Versicherer aus Sicht der Kunden auf ganzer Linie überzeugen, haben wir zum zehnten Malzusammen mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder ermittelt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Hausratversicherern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden 3.077 Kundenurteile zu 38 Hausratversicherern eingeholt. Dabei wurden die 24 Leistungs- und Servicemerkmale aus den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenkommunikation
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Schadenregulierung
Insgesamt besonders fair – das sind laut Kundenurteil die Anbieter, die es ins Gesamt-Ranking geschafft haben. In der Gruppe der „Guten“ befinden sich aktuell 13 Anbieter, darunter auch einige Absteiger, die im letzten Jahr noch mit der Bestnote „Sehr Gut“ ausgezeichnet werden konnten. Elf Anbieter sind aus Kundensicht aktuell „Sehr Gut“ in Sachen Fairness. Neu in diese Gruppe vorgestoßen sind Ammerländer Versicherung, Concordia und Württembergische.
5-Jahres-Ranking:
Diese elf Versicherer zeigen beachtliche Ausdauer mit der Fairness ihrer Haftpflichtpolicen: Die Versicherung muss seit dem Jahr 2021 durchgängig ausgezeichnet worden sein – und dabei mindestens dreimal mit der Bestnote „Sehr Gut“. Sechs Anbieter konnten sogar in jedem der fünf Jahre mit dem Top-Prädikat glänzen: Allianz, CosmosDirekt, ERGO, HUK24, HUK-COBURG und LVM Versicherung.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2025“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 38 Hausratversicherer in Deutschland.
Die Fairness-Studie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der letzten Jahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.