Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Massivhausanbieter in Deutschland
Die eigenen vier Wände – für viele Menschen sind sie trotz aller damit verbundenen Kosten und Mühen ein wichtiges Lebensziel. Wer selbst baut, um dieses Ziel zu erreichen, investiert damit nicht nur in das eigene Glück, sondern erschafft auch etwas Bleibendes. Um eine möglichst hohe Wertbeständigkeit zu erwirken, entscheiden sich viele Bauherren deshalb für ein Massivhaus. Die Anzahl der erteilten Baugenehmigungen ist allerdings nach wie vor rückläufig. Das gilt umso mehr für Einfamilienhäuser. Ein Faktor, bei dem auch die Massivhausanbieter ihrerseits vielfältigen äußeren Einflüssen unterliegen: Materialpreise, Arbeitskräfte, Energiekosten oder gesetzliche Vorgaben. Ebenfalls wichtig für Bauherren: der Kundenservice sowie die Erwartung, in allen Bauphasen und in allen Belangen offen und fair behandelt zu werden. In Kooperation mit FOCUS MONEY haben wir die Fairness von Massivhausanbietern untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Massivhausanbietern
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Für die Studie wurden 1.654 Bauherren befragt, die innerhalb der letzten 36 Monate Erfahrungen mit dem Bau eines Massivhauses gemacht haben. Insgesamt wurden 34 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sechs Fairness-Kategorien bewertet:
- Faire Produktleistung
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
5-Jahres-Ranking
Sieben Massivhausunternehmen kamen diesmal unter die Langszeitsieger. Voraussetzung dafür: Der Anbieter ist seit 2020 kontinuierlich im Gesamtranking vertreten und hat deibei mindestens dreimal mit „Sehr Gut“ abgeschnitten. Die Bestnote „Sehr Gut“ in allen Kategorien – sowie in der Gesamt-Fairness – haben drei Anbieter erzielt: ARGE-HAUS, BAUMEISTER-HAUS und KERN-HAUS. Den beiden Unternehmen HELMA und OPTA Massivhaus ist das in immerhin fünf Kategorien gelungen, was insgesamt ebenfalls zur Bestnote führt.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 19 Massivhausanbieter in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern“ wird seit 2013 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.