Kundenurteil: Fairness von Mobilfunk-Anbietern 2020
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 23 Mobilfunk-Anbieter
Auf Deutschlands mobilen Datenautobahnen ist mächtig was los. Weit mehr als zwei Millionen Terabyte wurden im Jahr 2019 über die Mobilfunkmasten der drei großen Netzanbieter übertragen – so viel wie nie zuvor. So treiben Foto- und Mediendienste wie Tumblr, Snapchat oder Pinterest treiben den Megabyte-Verbrauch in die Höhe. Außerdem verwenden Handy-Nutzer zunehmend Cloud-Dienste zum Uploaden ihrer Schnappschüsse und Hobbyfilmchen. Gleichzeitig spielt das Smartphone als Multifunktionsgerät – etwa zum Navigieren im Auto oder zum kontaktlosen Zahlen an der Supermarktkasse – eine immer bedeutendere Rolle. Wie es dabei um die Fairness der Mobilfunkanbieter steht, haben ServiceValue und Focus-Money im neunten Jahr ermittelt. Unterschieden wurde zwischen Netzbetreibern und Anbietern ohne eigenes Netz, die auf die Infrastruktur der Netzinhaber zugreifen.
Gesamt-Ranking: Fairness von Mobilfunk-Anbietern mit eigenem Netz
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamt-Ranking: Fairness von Mobilfunk-Anbietern ohne eigenes Netz
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über sieben Teildimensionen erfasst:
- Faires Produkt- und Leistungsangebot
- Netzqualität
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Auslandstarife
Insgesamt 23 Anbieter wurden in der diesjährigen Mobilfunk-Studie berücksichtigt – mehr als je zuvor. Das zeigt, wie groß die Auswahl an Handy-Tarifen ist. Traditionell stark aufgestellt sind die Mobilfunkanbieter in Sachen Produkt- und Leistungsangebot. Hier hat die Branche im Vorjahresvergleich sogar noch weiter zugelegt. Das Netzbetreiber-Trio bietet laut Kundenbewertung die bessere Übertragungsqualität. Dafür konnten die reinen Vertragsanbieter in den Kategorien Preis-Leistungs- Verhältnis sowie Kundenservice und Kundenkommunikation besonders überzeugen.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Mobilfunk-Anbietern 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 23 bekanntesten Mobilfunk-Anbieter.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Mobilfunkanbietern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.