Kundenurteil: Fairness von Mobilfunk-Anbietern 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 32 Mobilfunk-Anbieter
Statt eines einzigen Festnetztelefons für alle hat heute in der Regel jedes Familienmitglied – von den Großeltern bis zu den Enkeln – ein eigenes Smartphone. Einzige Problemstellung an der Sache: Es müssen Entscheidungen gefällt werden. Welches Handy soll es sein? Welcher Tarif ist optimal? Denn was für die Eltern passt, braucht noch lange nicht das Richtige für den Nachwuchs zu sein. Entscheidend ist, wie das Mobiltelefon jeweils genutzt werden soll. Denn das beeinflusst am Ende die vier wichtigen Vertragsparameter: den Netzanbieter, das Datenvolumen, die Vertragslaufzeit und den Preis. Welche Mobilfunkanbieter aus Kundensicht die attraktivsten Leistungs- und Produktangebote zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis bieten – und wo zudem auch die Netzqualität, die Kommunikation sowie die Beratung und die Serviceleistung stimmen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Mobilfunk-Anbietern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Jeweils zwölf Mobilfunkanbieter haben sich die Auszeichnung „Gut“ beziehungsweise „Sehr Gut“ verdient. Dabei gibt es sowohl Anbieter, die seit Längerem fest in der Spitzengruppe des Gesamt-Rankings verankert sind, als auch diverse Auf- und Absteiger. Neuzugänge in der Gruppe der „Sehr Guten“ sind in diesem Jahr LEBARA, sim.de und winSIM. Abgestiegen zu den „Guten“ hingegen sind handyvertrag.de und Ortel Mobile. Insgesamt hat sich die Branche im zweiten Jahr in Folge gesteigert. Vor allem die Anbieter am oberen Ende des Rankings konnten ihren Vorsprung erfolgreich ausbauen.
5-Jahres-Ranking:
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Sechs Anbieter sind seit 2022 durchgehend in der Gesamtsiegerliste vertreten und haben währenddessen jeweils mindestens dreimal die Bewertung „Sehr Gut“ erzielt. Die Langzeitsieger beweisen damit, dass sie ihre Kunden dauerhaft zufriedenstellen können – und das verlässlich: Sie alle haben ihre Plätze aus dem Vorjahr verteidigt.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Mobilfunk-Anbietern 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 32 bekanntesten Mobilfunk-Anbieter.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Mobilfunkanbietern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.