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Kundenurteil: Fairness von Pflegeimmobilien-Anbietern 2023

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Pflegeimmobilien-Anbieter in Deutschland

Die Zahl der Pflegebedürftigen wird noch stärker steigen als bisher angenommen. Das Wissenschaftliche Institut der Privaten Krankenversicherung (WIP) hat auf dieser Basis seine Voraussagen nach oben korrigiert: Die Zahl der Pflegefälle wird von derzeit 4,9 Millionen in den nächsten sieben Jahren auf bis zu 5,75 Millionen klettern und weiter auf bis zu 7,25 Millionen im Jahr 2050. Zu diesen Herausforderungen zählt das Thema altersgerechtes Wohnen. Ob es sich dabei schlicht um barrierefrei gebaute Apartments handelt, ob Freizeitangebote und Serviceleistungen hinzugebucht werden können oder professionelle Pflege inbegriffen ist – die Bandbreite im Bereich Seniorenwohn- und Pflegeimmobilien ist groß. Und der Bedarf angesichts der demografischen Entwicklung ist riesig. Das haben auch Investoren und private Kapitalanleger erkannt. Das größte Risiko: eine mögliche Pleite des Betreibers der Pflegeeinrichtung. Umso wichtiger ist es, einen seriösen und erfahrenen Verkäufer von Pflegeimmobilien zu finden. Wie nachhaltig und verantwortungsvoll arbeiten die Anbieter von Pflegeimmobilien in Deutschland? Diese und weitere Aspekte haben FOCUS MONEY und das Beratungsunternehmen ServiceValue genau unter die Lupe genommen.

Studienflyer: Fairness von Pflegeimmobilien-Anbietern 2023 (PDF)

Gesamt-Ranking: Fairness von Pflegeimmobilien-Anbietern

(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)

Wer als fairer Anbieter überzeugen möchte, muss aus Kundensicht in den folgenden fünf Fairness-Dimensionen punkten:

  • Faire Produktleistung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Investitionsqualität
  • Nachhaltigkeit & Verantwortung

Auf Basis von 20 Service- und Leistungsmerkmalen haben die Experten 17 große Player einem umfassenden Fairness-Check unterzogen. Die dritte Studie nach 2019 und 2022 zeigt, dass sich in der Branche die Spreu vom Weizen noch weiter getrennt hat: Die Besten haben sich erneut gesteigert und die Schlusslichter sind weiter abgerutscht. Unterm Strich büßte die Branche beim Durchschnittsergebnis etwas ein, hält sich aber über 2019-er Niveau. Neun der 17 Unternehmen sind aus Kundensicht fair und sicherten sich einen Platz in der Gesamtrangliste (unten). Bayern Care, Carestone, ERL Immobiliengruppe und Römerhaus bestätigten ihr Urteil „Sehr Gut“ aus dem Vorjahr. Wobgroup steigerte sich um einen Platz.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Pflegeimmobilien-Anbietern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 17 Anbieter von Pflegeimmobilien in Deutschland.