Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2022
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Privat-Haftpflichtversicherer
Eine private Haftpflichtpolice gehört in jeden Versicherungsordner. Sie zahlt, wenn der Versicherte einem anderen einen Schaden zufügt. Im Worst-Case-Szenario können die Kosten für Personen-, Sachoder Vermögensschäden in die Millionen gehen. Auf der anderen Seite kostet der Schutz in der Regel nur ein paar Euro im Monat. Für Versicherungsnehmer ist es aber ratsam, von Zeit zu Zeit die vereinbarten Leistungen zu überprüfen. Insbesondere ältere Policen bieten häufig zu geringe Deckungssummen. Neben dem Blick auf den Leistungsumfang zählt auch die Performance der Anbieter im persönlichen Umgang mit ihren Kunden. Welche Unternehmen aus Kundensicht besonders fair agieren, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money erneut untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Im Rahmen der Studie wurden 3.464 Kundenurteile zu 35 bundesweiten Privat-Haftpflichtversicherern eingeholt. Die Teilnehmer konnten bis zu zwei Versicherer bewerten bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Dabei wurden insgesamt 28 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden Fairness-Kategorien herangezogen:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
20 Anbieter von privaten Haftpflichtpolicen gehen überdurchschnittlich fair und partnerschaftlich mit ihnen um. Im Vorjahr waren es noch 19. Zehn Versicherer performen sogar weit überdurchschnittlich und erhielten die Bestnote „Sehr Gut“. Sie alle zählten bereits 2021 zur Spitzenriege, ein Beleg für die große Konstanz der Branche. Nur die SV Sparkassenversicherung fiel eine Stufe nach unten. Dafür gibt es in der Reihe der Anbieter mit dem Urteil „Gut“ mit R+V und Zurich zwei Aufsteiger in der diesjährigen Studie.
5-Jahres-Ranking:
Das Jubiläums-Fairness-Prädikat bekommt, wer seit dem Jahr 2018 mindestens dreimal die Top-Platzierung „sehr gut“ und zweimal „gut“ im Gesamtranking erreichte. Unter den Seriensiegern fallen einige Anbieter besonders positiv auf: Durchgehend „sehr gut“ waren in diesem Zeitraum Allianz, CosmosDirekt, Generali, HUK24, HUK-Coburg, LVM und die Provinzial Rheinland, die in der Provinzial Versicherungsgruppe aufgegangen ist.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2022″ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 35 Versicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.