Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Private Krankenversicherer
Der medizinische Fortschritt und die zunehmende Alterung der Bevölkerung haben ihren Preis - in der privaten als auch in der gesetzlichen Krankenversicherung. Doch Privatpatienten profitieren deutlich mehr vom hochentwickelten deutschen Gesundheitswesen. Muss ein Kassenpatient selbst bei akuten Schmerzen oft wochenlang auf einen Termin beim Radiologen warten, genügt das Stichwort "privat versichert" am Telefon meist für eine fixe Untersuchung. Doch auf welchen Privatversicherer sollte die Wahl fallen? Um dies herauszufinden, führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im siebten Jahr die Studie zur Fairness von privaten Krankenversicherern durch.
Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:
| Bewertung | Private Krankenversicherer |
|---|---|
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | HanseMerkur |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | LVM |
| sehr gut | SDK |
| sehr gut | SIGNAL |
| gut | Alte Oldenburger |
| gut | Barmenia |
| gut | Die Continentale |
| gut | Gothaer |
| gut | INTER |
| gut | Mecklenburgische |
| gut | UKV |
| gut | Württembergische |
| ARAG | |
| AXA | |
| Bayerische Beamtenkrankenkasse | |
| Central | |
| Deutscher Ring | |
| DKV | |
| Hallesche | |
| LKH | |
| Münchener Verein | |
| Nürnberger | |
| Pax-Familienfürsorge | |
| R+V | |
| uniVersa |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Leistungsabwicklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
Über das Gesamtergebnis kann sich die Branche auch in diesem Jahr freuen, so ist die Fairness-Bilanz über alle Merkmale und Unternehmen weiterhin auf hohem Niveau. Rundum „sehr gute” Fairness bieten aus Kundensicht sieben Versicherer. Die höchsten Zufriedenheitswerte sicherte sich wie in den Vorjahren die HUK-Coburg. Besonders stark präsentieren sich die Versicherer mit ihrem Kerngeschäft, dem Produktangebot. Der private Versicherungsschutz soll hochwertig, transparent, flexibel und sicher sein.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 28 Private Krankenversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.