Kundenurteil: Fairness von Reisegepäckversicherern 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 9 Reisegepäckversicherer
Die Reiselust der Deutschen ist ungebrochen. 62 Prozent der Bundesbürger haben 2018 ihre Koffer gepackt und sind verreist – so viele wie nie zuvor. Das geht aus der Tourismusanalyse 2019 der BAT-Stiftung für Zukunftsfragen hervor. Bei aller Vorfreude: Nicht immer läuft in der schönsten Jahreszeit alles nach Plan. So kann der Verlust vom Gepäck die Freude schnell dämmen und für für Stress statt Erholung sorgen. Hier hilft eine Reisegepäckversicherung, denn sie zahlt bei Diebstahl oder Raub und Schäden durch Feuer, Überschwemmung oder Sturm. Welche Reisegepäckversicherer aus Kundensicht besonders fair aufgestellt sind, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Gepäckversicherern
| Bewertung | Versicherer |
|---|---|
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | SIGNAL IDUNA |
| sehr gut | Travel Secure |
| gut | Allianz Travel |
| gut | HanseMerkur |
| Barmenia | |
| Barmenia direkt | |
| ERGO (vormals ERV) | |
| Nürnberger |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Anhand von 23 Leistungs- und Servicemerkmalen bewerteten 548 Kunden die 9 größten Reisegepäckversicherer. Dabei wurden aus den folgenden fünf Kategorien Urteile eingeholt:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Leistungsabwocklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Den Titel „Fairster Reisegepäckversicherer“ verdienten sich drei Anbieter. Zwei weitere leisten im Urteil ihrer Kunden ebenfalls einen überdurchschnittlichen Job und und gelten als „Fair“. Königsdisziplin der Reisegepäckversicherer ist aus Kundensicht die „Faire Kundenkommunikation“, dahinter folgt das „Faire Produktangebot“.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reisegepäckversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 9 größten Reisegepäckversicherer in Deutschland.