Kundenurteil: Fairness von Reiserücktrittsversicherern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Reiserücktrittsversicherer

Auch in diesem Jahr werden die Deutschen ihren Titel als Reiseweltmeister souverän verteidigen, ist sich die Stiftung sicher. Jeder fünfte stillt seinen Urlaubshunger in der Heimat, jeder dritte steuert Ziele im europäischen Ausland an, bevorzugt in Spanien, Italien oder Griechenland. Und immerhin elf Prozent zieht es in die Ferne. Bei aller Vorfreude: Nicht immer läuft in der schönsten Jahreszeit alles nach Plan. So haben ein Unglücksfall in der Familie, die Kündigung des Jobs oder die Krankheit eines Kindes zur Folge, dass die geplante Reise ganz ins Wasser fällt. Wohl dem, der für den Notfall die richtigen Versicherungen abgeschlossen hat. Eine Reiserücktrittsversicherung empfiehlt sich insbesondere bei teuren Reisen, die lange im Voraus geplant werden. Welche Reiserücktrittsversicherer aus Kundensicht überzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im zweiten Jahr untersucht.

Gesamt-Ranking: Fairness von Reiserücktrittsversicherern

Bewertung Versicherer
sehr gut ADAC Versicherungen
sehr gut Allianz Travel
sehr gut HanseMerkur
sehr gut URV - Union Reiseversicherung
gut AXA Travel Insurance
gut ERGO (vormals ERV)
gut SIGNAL IDUNA
gut Travel Secure
Barmenia
Barmenia direkt
BD24 Berlin Direkt Versicherung
Europ Assistance
Lifecard-Travel-Assistance (LTA)
Travel Protect

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Anhand von 23 Leistungs- und Servicemerkmalen bewerteten 936  Kunden 14 Reisegepäckversicherer. Dabei wurden aus den folgenden fünf Kategorien Urteile eingeholt:

  • Faires Produktangebot
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Leistungsabwocklung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Bei acht von 14 Reiserücktrittsversicherern fühlen sich die Kunden rundum fair und partnerschaftlich betreut. Vier Reiseversicherer verdienten sich die Note „Sehr Gut“. Die höchste Zustimmungsquote erzielten die ADAC Versicherungen. Wie im Vorjahr ist die stärkste Disziplin der Reiserücktrittsversicherer die „Faire Kundenkommunikation“, aber auch das „Faire Produktangebot“ verzeichnet eine hohe Zustimmungsquote.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reiserücktrittsversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 14 Reiserücktrittsversicherer in Deutschland.