Kundenurteil: Fairness von Wohnungsunternehmen 2021
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 26 Wohnungsunternehmen
Der Immobilienmarkt in Deutschland entwickelt sich auch in der Pandemie robust, allen voran der Sektor Wohnen. So wird in Deutschland so viel gebaut wie seit 20 Jahren nicht mehr. Zuletzt rund 300.000 Wohnungen, meldet das Statistische Bundesamt. Das aber reicht nicht für eine nachhaltige Trendwende bei Immobilienpreisen und Mieten. Auch in dieser Legislaturperiode verfehlt die Bundesregierungihr Ziel, bis 2021 jährlich rund 371.000 neue Einheiten auf den Markt zu bringen. Insgesamt fehlen rund eine Million Wohnungen. Vorerst also sitzen viele Mieter weiterhin am kürzeren Hebel, wenn Betriebskosten steigen, Mängel nicht beseitigt werden oder Tipps bei der Hausverwaltung auf taube Ohren stoßen. Welche Wohnungsunternehmen von der Vermittlung über die Betreuung bis zu den Kosten bei ihren Mietern punkten, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im dritten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Wohnungsunternehmen
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 32 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden sechs Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faire Wohnungsvermittlung
- Faire Mietbetreuung
- Fairer Mieterservice
- Faire Mietkosten
- Faire Wohnobjekt- und Umfeldgestaltung
- Nachhaltigkeit
Im Vergleich zum Vorjahr schneiden die untersuchten 26 Wohnungsunternehmen im Gesamturteil und in den meisten Teilkategorien sowohl bei den Durchschnitts- als auch bei den Spitzenbewertungen besser ab. Die höchsten Zustimmungswerte verzeichnet die Branche auch in diesem Jahr im Servicebereich. Die Unternehmen punkten insbesondere mit der Kontaktmöglichkeit zu Servicemitarbeitern bei allgemeinen Anliegen.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Wohnungsunternehmen 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 26 Wohnungsunternehmen in Deutschland.