Studien & Tests

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 30 Gartencenter

„Do It Yourself“ ist weiterhin ein beliebter Trend, der neben dem Heimwerken auch zunehmend in der Gartenarbeit zu finden ist. So lockt es im Frühling viele in die Gartencenter, um den Garten oder Balkon grün erblühen zu lassen. Vor allem Großstädtler haben ihren grünen Daumen entdeckt und so wächst der Trend zum urbanen Gärtnern stetig an. Welches Gartencenter und  welche Gartenabteilung der Baumärkte aus Kundensicht überzeugen können, zeigt die zum fünften Mal durchgeführte Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Gartencenter 2017".

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 29 Krankenkassen in Deutschland

Die gesetzlichen Krankenkassen stehen durch den demografischen Wandel vor zunehmenden Herausforderungen. So werden die Beitragssätze für Erwerbstätige zukünftig steigen, um die wachsende Anzahl der Pflegebedürftigen versorgen zu können. Wer seine Versicherten halten möchte, sollte sich deshalb nachhaltig durch Service, Kundenorientierung und einen umfangreichen Leistungskatalog vom Wettbewerb abheben. Wie es aktuell um die Zufriedenheit der Versicherten mit den einzelnen gesetzlichen Krankenversicherern bestellt ist, untersucht die ServiceValue im siebten Jahr.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 34 große Voll-Versicherer in Deutschland

Versicherungen sollen im Notfall finanziell schützen. Das gilt von der Auto- bis zur Zahnzusatzversicherung. Eine Berufsunfähigkeitsversicherung etwa soll im Ernstfall den Lebensunterhalt des Versicherten gewährleisten. Doch manchmal ziehen sich die Bearbeitungszeiten im Leistungfall hin und Versicherte müssen lange Wartezeiten in Kauf nehmen. Die Wahl des Versicherers ist somit entscheidend, jedoch bei der Vielzahl an Anbietern nicht leicht. Welche Versicherer besonders fair und kundenorientiert aufgestellt untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im achten Jahr.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 mobile Kundendienste

Vom Tablett zum Tablet - die digitale Vernetzung ist der neue Megatrend in deutschen Küchen. Das kann ene fernprogrammierte Waschmaschine oder ein Backofen, der rezeptgenau heizt. Doch bei aller Begeisterung über die neuen Smart-Features-am wichtigsten ist nach wie vor die technische Zuverlässigkeit. Denn fällt der Herd oder der Kühlschrank für längere Zeit aus, sorgt das meist für großen Ärger. In solchen Situationen ist ein zuverlässiger und kompetenter Kundendienst die Rettung. Doch welche Hersteller bieten einen guten und kundenorientierten Service? Dies untersucht ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND-TEST bereits im vierten Jahr.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 6 Essen-Bestellportale und 7 Pizza-Lieferdienste

Wer in der Jogginghose vor dem leeren Kühlschrank steht, will manchmal einfach nicht mehr raus zum Einkaufen. Lieferdienste schaffen Abhilfe. Dabei ist der Weg zu Pizza, Pasta & Co. denkbar bequem. Nach der Order via Telefon, Internet oder App vergehen häufig weniger als 30 Minuten bis zur Lieferung. Das kommt buchstäblich gut an: Rund 24 Millionen Menschen bestellen in Deutschland mindestens einmal im Monat Pizza. Bei welchem Essens-Lieferdienst besonders gern bestellt wird, untersucht ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND-TEST erstmalig. Unterschieden wurde dabei zwischen klassischen Pizza-Lieferdiensten und Essens-Bestellportalen.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 21 Wintergarten-Anbieter in Deutschland

Im Winter spenden sie Licht, im Sommer sind es regelrechte Wohlfühloasen mit Outdoor-Feeling: Wintergärten verbinden komfortables Wohnen mit praktischem Nutzen. Rund drei Millionen Deutsche haben ihr Haus bereits mit einem gläsernen Anbau veredelt – Tendenz steigend. Entsprechend hart umkämpft ist der Markt der Anbieter und Hersteller. Fast jeder Glaser bietet den Bau von Wintergärten an. Im Schnitt dauert der Bau eines Wintergarten – von der Planung, über die Wahl des Bauunternehmens bis zur Umsetzung – neun Monate. Welche Anbieter ihren Kunden dabei partnerschaftlich und fair zur Seite stehen untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im zweiten Jahr.

Schon eine kleine Unachtsamkeit kann großen Schaden anrichten. Der Verursacher haftet nicht selten mit seinem gesamten Vermögen und manchmal sogar ein Leben lang. Um solche Risiken im Alltag abzudecken, bieten Privat-Haftpflichtversicherer Schutz und Schadenregulierung. Welche Privat-Haftpflichtversicherer neben Produkt und Preis auch Zuverlässigkeit in der Kundenorientierung aufweisen, hat die Analysegesellschaft ServiceValue nun untersucht.Im Gesamt-Ranking belegen HUK-COBURG, Provinzial Rheinland und LVM die ersten drei Plätze, gefolgt von sieben weiteren Anbietern mit einer sehr guten Kundenbewertung.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Direktbanken

Den Kontostand prüfen, eine Überweisung tätigen oder einen Dauerauftrag einrichten – beinahe jedes Bankgeschäft lässt sich heutzutage online und unabhängig von Geschäftszeiten oder persönlichem Kontakt abwickeln. Online-Kontoeröffnungen und Identifizierungen finden per Live-Video statt und sogar die Beratung erfolgt online im Chat mit einem Kundenbetreuer. Kein Wunder also, dass Direktbanken immer mehr Kunden für sich gewinnen können und der Zuspruch zunehmend steigt. Was macht aber eine faire Direktbank aus? Und welche Direktbanken werden von ihren Kunden als kundenorientiert und fair wahrgenommen? Um dies herauszufinden untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im sechsten Jahr die größten Direktbanken.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 14 Spielstätten

Die Wette am Stammtisch, das WM-Tippspiel in der Firma oder der Lottoschein: Die Möglichkeiten Geld zu gewinnen -  und zu verlieren -, sind allgegenwärtig. Einen besonderen Reiz üben Geldautomaten aus, dabei ist der Ruf der Branche nach wie vor holperig. Doch immerhin hat sich bei den Betreibern und in der Gesellschaft einiges getan. Themen wie Spielsucht, Prävention und Schutz werden wahrgenommen, es wird diskutiert, informiert und aufgeklärt. Doch wie haben sich die Spielstätten aus Sicht der Kunden verändert? Wie steht es um Seriosität, Angebot und Atmosphäre? Um dies herauszufinden untersucht ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND-TEST auch in diesem Jahr 14 Spielstätten.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 26 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer

Wenn es um ihre Kfz-Versicherung geht, sind die Deutschen alles andere als treu. 78 Prozent aller Autobesitzer gaben laut Statista-Umfrage an, schon einmal oder mehrmals ihren Anbieter gewechselt zu haben. Ein Sonderkündigungsrecht besteht nach einer Beitragserhöhung, aber auch nach einem Versicherungsfall. Selbst wenn die Versicherung die Schäden im vollen Umfang reguliert hat, kann man ihr anschließend den Rücken kehren. Dabei gilt: Je fairer ein Unternehmen im Ernstfall agiert, desto geringer das Wechselbedürfnis des Versicherten. Doch bei welchen Anbietern wird Fairness wirklich großgeschrieben? Um das zu ermitteln, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im sechsten Jahr Deutschlands größte Kfz-Service- und Direktversicherer.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 20 Rechtsschutzversicherer in Deutschland

Ob Verkehrsunfall, Streit mit dem Arbeitgeber oder Vermieter – bei vielen Anlässen lohnt  sich die Rechtsschutzversicherung. Doch nicht immer deckt der Versicherungsschutz  alle in Frage kommenden Risiken und Bereiche ab. Deshalb sollte vor und nach Vertragsabschluss die Passgenauigkeit zwischen Angebot und Bedarf stets überprüft werden. Welcher Versicherer den eigenen Anforderungen am besten gerecht wird und kundenorientiert aufgestellt ist, untersucht die  Vergleichsstudie „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2017".

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Immobilienmakler

Der Immobilienmarkt kennt aktuell nur eine Richtung: nach oben – und zwar bei Verkäufen,  Quadratmeterpreisen und Umsätzen. Die hohen Preise in der Stadt drängen die Käufer zunehmend ins Umland. Doch auch dort wird ein Eigenheim immer mehr zum Luxusgut. Die Nachfrage nach Wohnraum bleibt aber insbesondere in den Metropolen größer als das Angebot. Trotz Baubooms steigen die Mieten dort entsprechend oder stagnieren auf hohem Niveau. Ob zum Kauf oder zur Miete: Für Makler entstehen durch diese Verknappung enorme Herausforderungen. Sie müssen nicht nur ihr Kerngeschäft beherrschen, also Immobilien beurteilen, den Miet- und Kaufpreis kalkulieren, ein Exposé erstellen, Bewerbungsunterlagen sichten und Verträge abschließen. Bei welchen Immobilienmakler sich die Kunden besonders gut aufgehoben fühlen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im dritten Jahr.