Fairste Schaden- und Leistungsregulierer 2018
Obwohl sich die Versicherungsbranche oftmals mit Vorwürfen konfrontiert sieht, sprechen die blanken Zahlen für die Zuverlässigkeit der Assekuranz. So bearbeiten allein die Schaden- und Unfallversicherer jährlich rund 23 Millionen Leistungsfälle. Insgesamt fließen etwa 50 Milliarden Euro an die Versicherten. Nur 0,7 Prozent dieser Fälle muss ein Gericht klären. Bei allen Differenzen – am besten können wohl die Kunden selbst die Fairness ihres Versicherers beurteilen. Wer bearbeitet Schadenfälle besonders schnell? Wer wickelt Leistungsanträge unkompliziert und nachvollziehbar ab? Wer zahlt zuverlässig und hält sich an Zusagen? Um das herauszufinden, hat ServiceValue in Zusammenarbeit mit FOCUS-MONEY erstmals eine groß angelegte Studie zur Fairness in Sachen Schadenregulierung und Leistungsgewährung durchgeführt und dazu über 47.000 Kundenurteile eingeholt.
Für die Auswertung und Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten zu der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Im Folgenden werden Versicherungsunternehmen aufgeführt, die in den jeweiligen Versicherungssparten [in Klammern] Policen anbieten. Wenn Sie entsprechend bei einem Anbieter versichert sind und innerhalb der letzten 36 Monate dort einen Versicherungs-/Leistungsfall angezeigt haben, wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers?“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:
- „ausgezeichnet“
- „sehr gut“
- „gut“
- „mittelmäßig“
- „schlecht“
- „dort nicht versichert / es lag kein Schadens-/Leistungsfall vor“
Die Rankings für jede Sparte ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Versicherungsunternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von eins („ausgezeichnet“) bis fünf („schlecht“). Je niedriger also der so errechnete Mittelwert ist, desto zufriedener sind die Kunden mit diesem Versicherer. Für die Auszeichnung „Fairster Schadenregulierer“ gilt: Ein „gut“ erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten das Prädikat „sehr Gut“.
Rankings
Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Auszeichnungskategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge.
Bauleistung
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| AXA | Sehr gut |
| Die Continentale | Sehr gut |
| ERGO | Sehr gut |
| Gothaer | Sehr gut |
| Grundeigentümer Versicherung | Sehr gut |
| Asspario | Gut |
| Nürnberger | Gut |
| R+V | Gut |
| Zurich | Gut |
| Basler | |
| BGV Badische | |
| Concordia | |
| Degenia | |
| Generali | |
| Helvetia | |
| INTER | |
| InterRisk | |
| Mannheimer |
Berufsrechtsschutz
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| ADVOCARD | Sehr gut |
| Allianz | Sehr gut |
| HUK24 | Sehr gut |
| HUK-COBURG | Sehr gut |
| ARAG | Gut |
| D.A.S. (ERGO) | Gut |
| DEVK | Gut |
| R+V | Gut |
| ROLAND | Gut |
| VGH | Gut |
| VHV Versicherungen | Gut |
| ALLRECHT | |
| BGV Badische | |
| Concordia | |
| Debeka | |
| DEURAG | |
| Die Continentale | |
| Itzehoer | |
| LVM | |
| Mecklenburgische | |
| Münchener Verein | |
| ÖRAG | |
| WGV | |
| Württembergische | |
| Zurich |
Berufsunfähigkeit
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| Allianz | Sehr gut |
| Basler | Sehr gut |
| Canada Life | Sehr gut |
| EUROPA | Sehr gut |
| HanseMerkur | Sehr gut |
| HDI | Sehr gut |
| R+V | Sehr gut |
| SwissLife | Sehr gut |
| WWK | Sehr gut |
| AachenMünchener | Gut |
| CosmosDirekt | Gut |
| Debeka | Gut |
| ERGO | Gut |
| Generali | Gut |
| HUK-COBURG | Gut |
| Nürnberger Beamten | Gut |
| Provinzial Rheinland | Gut |
| Signal Iduna | Gut |
| Alte Leipziger | |
| AXA | |
| Barmenia | |
| DBV | |
| Dialog | |
| Die Bayerische | |
| Die Continentale | |
| Die Stuttgarter | |
| Gothaer | |
| Hannoversche | |
| Helvetia | |
| InterRisk | |
| LV 1871 | |
| Nürnberger | |
| Provinzial Nord Brandkasse | |
| uniVersa | |
| Versicherungskammer Bayern / Bayern Versicherung | |
| VOLKSWOHL BUND | |
| Westfälische Provinzial | |
| Württembergische | |
| Zurich |
Handy
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| Allianz | Sehr gut |
| Amazon Protect | Sehr gut |
| MediaMarkt | Sehr gut |
| Mobilcom Debitel | Sehr gut |
| Saturn | Sehr gut |
| Vodafone | Sehr gut |
| ARAG | Gut |
| AXA | Gut |
| Extrapolice24.de | Gut |
| HandySecure / Würzburger | Gut |
| O2 | Gut |
| Schutzklick.de | Gut |
| T-Mobile | Gut |
| Assona | |
| Assurant | |
| be relaxed | |
| Congstar | |
| ERGO Direkt (OTTO) | |
| friendsurance | |
| myphoneschutz | |
| OnlineVersicherung.de | |
| R+V | |
| Schutzbrief24.de | |
| Sofortschutz.net | |
| Wertgarantie Handyversicherungen |
Hausrat
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| AachenMünchener | Sehr gut |
| Allianz | Sehr gut |
| DEVK | Sehr gut |
| HUK24 | Sehr gut |
| R+V | Sehr gut |
| Alte Leipziger | Gut |
| Ammerländer Versicherung | Gut |
| AXA | Gut |
| Die Haftpflichtkasse | Gut |
| ERGO | Gut |
| EUROPA | Gut |
| HUK-COBURG | Gut |
| Provinzial Rheinland | Gut |
| ARAG | |
| Basler | |
| Concordia | |
| Condor | |
| DBV | |
| Debeka | |
| Die Continentale | |
| Generali | |
| Gothaer | |
| HDI | |
| Helvetia | |
| InterRisk | |
| LVM | |
| Provinzial Nord Brandkasse | |
| Signal Iduna | |
| SV SparkassenVersicherung | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| VGH | |
| VHV Versicherungen | |
| Westfälische Provinzial | |
| WGV | |
| Württembergische |
Kfz-Direktversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| CosmosDirekt | Sehr gut |
| HUK24 | Sehr gut |
| R+V24 | Sehr gut |
| Allsecur | Gut |
| DA direkt | Gut |
| Sparkassen DirektVersicherung | Gut |
| Verti (ehemals direct line) | Gut |
| AdmiralDirekt | |
| EUROPA | |
| Hannoversche Direkt |
Kfz-Serviceversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| AachenMünchener | Sehr gut |
| ADAC | Sehr gut |
| Allianz | Sehr gut |
| HUK-COBURG | Sehr gut |
| LVM | Sehr gut |
| Württembergische | Sehr gut |
| Zurich | Sehr gut |
| AXA | Gut |
| DEVK | Gut |
| ERGO | Gut |
| Provinzial Rheinland | Gut |
| R+V | Gut |
| Signal Iduna | Gut |
| SV SparkassenVersicherung | Gut |
| VGH | Gut |
| VHV Versicherungen | Gut |
| Concordia | |
| Generali | |
| Gothaer | |
| HDI | |
| Itzehoer | |
| KRAVAG | |
| Provinzial Nord Brandkasse | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| Westfälische Provinzial | |
| WGV |
Krankenzusatzversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| Allianz | Sehr gut |
| ARAG | Sehr gut |
| AXA | Sehr gut |
| DKV | Sehr gut |
| ERGO Direkt | Sehr gut |
| HUK-COBURG | Sehr gut |
| INTER | Sehr gut |
| R+V | Sehr gut |
| Signal Iduna | Sehr gut |
| Central | Gut |
| Debeka | Gut |
| DFV Deutsche Familienversicherung | Gut |
| ENVIVAS | Gut |
| Gothaer | Gut |
| Provinzial Nord Brandkasse | Gut |
| Württembergische | Gut |
| Barmenia | |
| Concordia | |
| DBV | |
| Deutscher Ring | |
| DEVK | |
| Die Continentale | |
| HanseMerkur | |
| LVM | |
| Münchener Verein | |
| Nürnberger | |
| Provinzial Rheinland | |
| SDK (Süddeutsche) | |
| UKV (Union Krankenversicherung) | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| Westfälische Provinzial | |
| Zurich |
Private Krankenversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| Allianz | Sehr gut |
| AXA | Sehr gut |
| Debeka | Sehr gut |
| HUK-COBURG | Sehr gut |
| INTER | Sehr gut |
| Signal Iduna | Sehr gut |
| DKV | Gut |
| HanseMerkur | Gut |
| LVM | Gut |
| Münchener Verein | Gut |
| Nürnberger | Gut |
| R+V | Gut |
| SDK (Süddeutsche) | Gut |
| UKV (Union Krankenversicherung) | Gut |
| Alte Oldenburger | |
| ARAG | |
| Barmenia | |
| Bayerische Beamtenkrankenkasse | |
| Central | |
| Die Continentale | |
| Gothaer | |
| HALLESCHE | |
| LKH (Landeskrankenhilfe) | |
| Mecklenburgische | |
| uniVersa | |
| Württembergische |
Privat-Haftpflichtversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| Allianz | Sehr gut |
| AXA | Sehr gut |
| DEVK | Sehr gut |
| ERGO | Sehr gut |
| HUK24 | Sehr gut |
| HUK-COBURG | Sehr gut |
| R+V | Sehr gut |
| SV SparkassenVersicherung | Sehr gut |
| AachenMünchener | Gut |
| CosmosDirekt | Gut |
| Die Haftpflichtkasse | Gut |
| Gothaer | Gut |
| Signal Iduna | Gut |
| Versicherungskammer Bayern | Gut |
| Zurich | Gut |
| Allsecur | |
| Alte Leipziger | |
| ARAG | |
| Basler | |
| Concordia | |
| DBV | |
| Debeka | |
| Die Continentale | |
| Generali | |
| HDI | |
| Helvetia | |
| LVM | |
| Mecklenburgische | |
| Nürnberger | |
| Provinzial Nord Brandkasse | |
| Provinzial Rheinland | |
| VGH | |
| VHV Versicherungen | |
| Westfälische Provinzial | |
| WGV | |
| Württembergische |
Private Rechtsschutzversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| ADVOCARD | Sehr gut |
| Allianz | Sehr gut |
| ARAG | Sehr gut |
| HUK24 | Sehr gut |
| HUK-COBURG | Sehr gut |
| Concordia | Gut |
| DEVK | Gut |
| R+V | Gut |
| WGV | Gut |
| Zurich | Gut |
| ALLRECHT | |
| BGV Badische | |
| D.A.S. (ERGO) | |
| Debeka | |
| DEURAG | |
| Die Continentale | |
| Itzehoer | |
| LVM | |
| Mecklenburgische | |
| Münchener Verein | |
| ÖRAG | |
| ROLAND | |
| VGH | |
| VHV Versicherungen | |
| Württembergische |
Reiseversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| ADAC | Sehr gut |
| Allianz (vormals auch ELVIA) | Sehr gut |
| AXA | Sehr gut |
| Debeka | Sehr gut |
| ERGO Direkt | Sehr gut |
| HUK24 | Sehr gut |
| HUK-COBURG (auch über Barmer) | Sehr gut |
| ARAG | Gut |
| DFV Deutsche Familienversicherung | Gut |
| DKV | Gut |
| ENVIVAS (Techniker Krankenkasse) | Gut |
| ERV | Gut |
| LTA Lifecard Travel Assistance | Gut |
| R+V | Gut |
| Signal Iduna | Gut |
| Alte Oldenburger | |
| Barmenia | |
| BD24 Berlin Direkt | |
| Central (auch über Generali) | |
| Concordia | |
| CosmosDirekt (über Europ Assistance) | |
| Europ Assistance | |
| EUROPA | |
| Gothaer | |
| HALLESCHE | |
| HanseMerkur | |
| LVM | |
| MDT Travel | |
| Münchener Verein | |
| Nürnberger | |
| SDK (Süddeutsche) | |
| Travel Secure (auch über Würzburger) | |
| UKV (Union Krankenversicherung) | |
| Vigo | |
| Württembergische |
Tierhaftpflichtversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| AGILA Haustierversicherung | Sehr gut |
| Die Haftpflichtkasse | Sehr gut |
| ERGO | Sehr gut |
| Uelzener | Sehr gut |
| Allianz | Gut |
| ARAG | Gut |
| CosmosDirekt | Gut |
| ERGO Direkt | Gut |
| HanseMerkur | Gut |
| NV-Versicherungen | Gut |
| R+V | Gut |
| Ammerländer Versicherung | |
| AXA | |
| Barmenia | |
| Bavaria Direkt | |
| Degenia | |
| DEVK | |
| Gothaer | |
| GVO | |
| Helvetia | |
| InterRisk | |
| Rhion | |
| VHV Versicherungen | |
| Zurich |
Tierkrankenversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| AGILA Haustierversicherung | Sehr gut |
| Uelzener | Sehr gut |
| Zurich | Sehr gut |
| Allianz | Gut |
| Gothaer | Gut |
| Veteri | Gut |
| Barmenia | |
| DEVK | |
| ERGO | |
| Helvetia | |
| Petplan | |
| R+V |
Unfallversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| AachenMünchener | Sehr gut |
| ADAC | Sehr gut |
| Allianz | Sehr gut |
| ARAG | Sehr gut |
| AXA | Sehr gut |
| ERGO Direkt | Sehr gut |
| Gothaer | Sehr gut |
| HUK-COBURG | Sehr gut |
| WWK | Sehr gut |
| Baden-Badener | Gut |
| Basler | Gut |
| Debeka | Gut |
| DEVK | Gut |
| Generali | Gut |
| HanseMerkur | Gut |
| InterRisk | Gut |
| LVM | Gut |
| Provinzial Rheinland | Gut |
| Signal Iduna | Gut |
| Versicherungskammer Bayern | Gut |
| VHV Versicherungen | Gut |
| Zurich | Gut |
| Barmenia | |
| Concordia | |
| DA direkt | |
| DBV | |
| Die Stuttgarter | |
| ERGO | |
| HDI | |
| Nürnberger | |
| Provinzial Nord Brandkasse | |
| R+V | |
| SV SparkassenVersicherung | |
| VGH | |
| Westfälische Provinzial | |
| Württembergische |
Verkehrsrechtschutzversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| ADAC | Sehr gut |
| ADVOCARD | Sehr gut |
| Allianz | Sehr gut |
| DEVK | Sehr gut |
| HUK24 | Sehr gut |
| HUK-COBURG | Sehr gut |
| ALLRECHT | Gut |
| D.A.S. (ERGO) | Gut |
| Debeka | Gut |
| Itzehoer | Gut |
| R+V | Gut |
| ROLAND | Gut |
| ARAG | |
| BGV Badische | |
| Concordia | |
| DEURAG | |
| Die Continentale | |
| LVM | |
| Mecklenburgische | |
| Münchener Verein | |
| ÖRAG | |
| VGH | |
| VHV Versicherungen | |
| WGV | |
| Württembergische | |
| Zurich |
Wohngebäudeversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| AachenMünchener | Sehr gut |
| Allianz | Sehr gut |
| AXA | Sehr gut |
| Debeka | Sehr gut |
| R+V | Sehr gut |
| SV SparkassenVersicherung | Sehr gut |
| Württembergische | Sehr gut |
| Alte Leipziger | Gut |
| DEVK | Gut |
| Generali | Gut |
| HUK-COBURG | Gut |
| Provinzial Rheinland | Gut |
| VGH | Gut |
| Basler | |
| Concordia | |
| Condor | |
| DBV | |
| Die Continentale | |
| ERGO | |
| Gothaer | |
| Hamburger Feuerkasse | |
| HDI | |
| Helvetia | |
| LVM | |
| Provinzial Nord Brandkasse | |
| Signal Iduna | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| VHV Versicherungen | |
| Westfälische Provinzial |
Zahnzusatzversicherer
| Unternehmen | Auszeichnung |
|---|---|
| Allianz | Sehr gut |
| AXA | Sehr gut |
| Barmenia | Sehr gut |
| Debeka | Sehr gut |
| DEVK | Sehr gut |
| DFV Deutsche Familienversicherung | Sehr gut |
| ERGO Direkt | Sehr gut |
| HUK-COBURG | Sehr gut |
| Signal Iduna | Sehr gut |
| Alte Oldenburger | Gut |
| ARAG | Gut |
| Bavaria Direkt | Gut |
| DKV | Gut |
| HanseMerkur | Gut |
| LVM | Gut |
| Central | |
| Concordia | |
| DBV | |
| Die Continentale | |
| Die Stuttgarter | |
| ENVIVAS | |
| Gothaer | |
| HALLESCHE | |
| INTER | |
| Mecklenburgische | |
| Münchener Verein | |
| Nürnberger | |
| R+V | |
| SDK (Süddeutsche) | |
| UKV (Union Krankenversicherung) | |
| uniVersa | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| WGV | |
| Württembergische |