ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2018
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 27 Berufsunfähigkeitsversicherer
Kann man seinen Beruf krankheitsbedingt nicht bis zum Rentenalter ausüben, so drohen auch finanzielle Probleme. Vor diesem Hintergrund zählt die Berufsunfähigkeitsversicherung zu einer der wichtigsten privaten Vorsorgen. Im Leistungsfall wird allerdings oftmals über das Bedingungswerk gestritten. Welche Berufsunfähigkeitsversicherer hier mit Transparenz und Klarheit sowie bei weiteren Aspekten der Kundenorientierung überzeugen, hat die Analysegesellschaft ServiceValue im zweiten Jahr in Folge untersucht.
Gesamt-Ranking Berufsunfähigkeitsversicherer
| Bewertung | Versicherer |
|---|---|
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | LV 1871 |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | CosmosDirekt |
| sehr gut | R+V |
| sehr gut | Alte Leipziger |
| sehr gut | SwissLife |
| gut | Württembergische |
| gut | AachenMünchener |
| gut | Provinzial NordWest |
| gut | Signal Iduna |
| gut | AXA |
| gut | HDI |
| gut | Nürnberger |
| gut | Barmenia |
| HanseMerkur | |
| VOLKSWOHL BUND | |
| Die Continentale | |
| ERGO | |
| Debeka | |
| Gothaer | |
| Zurich | |
| EUROPA | |
| Generali | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| DBV |
- Produktangebot
- Versicherungsbedngungen
- Kundenservice
- Kundenberatung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
Insgesamt weisen die Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kundenservice“ die höchsten Kundenbindungswerte der Versicherten auf. Im Vergleich der Einzelmerkmale lassen sich mit „Angemessene Beitragshöhe“, „Kulanz bei Beschwerden / Problemen“ und „Verlässlichkeit von Aussagen“ die stärksten Kundenbindungstreiber in der Untersuchung identifizieren. Die höchsten Zufriedenheitswerte zeigen sich hingegen in den Leistungskategorien „Kundenberatung“ und „Produktangebot“. Auf der Ebene der Einzelmerkmale weisen hier „Leichte Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern“ und „Produktvielfalt“ sogar die höchsten Zufriedenheitswerte innerhalb der Studie auf.
Hintergrundinformationen
Der über 300-seitige „ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 27 Berufsunfähigkeitsversicherern.