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ServiceAtlas Internet-Provider 2018

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 13 Internet-Provider

Ob surfen, Filme schauen oder shoppen - das Internet ist vielfältig nutzbar und aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Auch wird mit dem Glasfasernetz der klassische DSL-Anschluss beim Highspeed-Volumen überholt. Für Internet-Provider bedeutet dies, auf das unterschiedlichste Nutzungsverhalten einzugehen und jeweils optimale Leistung anzubieten. Welche Internet-Provider dabei insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue jährlich.

Studienflyer ServiceAtlas Internet-Provider 2018 (PDF)

Gesamt-Ranking der Internet-Provider:

Rang Anbieter Bewertung
1 easybell sehr gut
2 Cablesurf sehr gut
3 congstar sehr gut
4 M-net sehr gut
5 1&1 gut
6 Tele2 gut
7 EWE Tel gut
8 NetCologne
9 Vodafone
10 Deutsche Telekom
11 Unitymedia
12 O2
13 PUR (Tele Columbus)
Die Kundenorientierung der Anbieter wurde in den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:

  • Kundenservice
  • Leistungstransparenz
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Installationsservice
  • Netzstabilität
  • Tarife / Produkte

Die Leistungskategorie „Tarife / Produkte“ zählt mit den einzelnen Leistungsmerkmalen Tarif- und Produktauswahl, Qualität der Produkte und Flexibilität der Tarife zu einem der stärksten Kundenbindungstreiber in der Studie. In dieser Kategorie können sich Gesamtsieger easybell vor Cablesurf und congstar als Spitzengruppe behaupten. Ebenfalls eine starke Auswirkung auf die Kundenbindung hat das „Preis-Leistungs-Verhältnis“, welches als Kategorie von dem Studien-Neueinsteiger Cablesurf angeführt wird, gefolgt von easybell und congstar. Darüber hinaus erhält Cablesurf auch bei der „Netzstabilität“ die Bestwertung der Kunden attestiert. Der Anbieter M-net verzeichnet ebenfalls zwei Siege und überzeugt seine Kunden beim „Kundenservice“ und „Installationsservice“. Bei der „Leistungstransparenz“ ist easybell führend, und auch hier weisen congstar sowie Cablesurf wieder überdurchschnittliche Werte auf.

Hintergrundinformation

Der über 130-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 13 großen Anbietern: 1&1, Cablesurf, congstar, Deutsche Telekom, easybell, EWE Tel, M-net, NetCologne, O2, PŸUR, Tele2, unitymedia, Vodafone.

Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Internet-Provider“ wird seit 2010 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.