ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2019
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 28 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer
Der 30. November ist der Stichtag für Autofahrer, wenn es um die Kündigung ihrer Kfz-Versicherung geht. Und wer ab nächstem Jahr in eine teurere Regionalklasse eingestuft wird, genießt ein Sonderkündigungsrecht und kann sich weiterhin über günstigere Kfz-Versicherer informieren. Doch bei der Wahl eines neuen Versicherers sollte nicht nur der Preis im Vordergrund stehen, denn schließlich kommt es im Schadensfall auf einen verlässlichen und serviceorientierten Partner an. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue bereits im zehnten Jahr in Folge.
Gesamt-Ranking Kfz-Serviceversicherer
| Kfz-Serviceversicherer | Bewertung |
|---|---|
| Provinzial Rheinland | sehr gut |
| Allianz | sehr gut |
| HUK-Coburg | sehr gut |
| Concordia | sehr gut |
| SV Sparkassenversicherung | sehr gut |
| ADAC Versicherungen | sehr gut |
| Itzehoer | sehr gut |
| Basler | sehr gut |
| LVM Versicherung | sehr gut |
| Westfälische Provinzial | gut |
| BGV Badische | gut |
| Württembergische | gut |
| DEVK | gut |
| Gothaer | gut |
| AachenMünchener | gut |
| WGV | gut |
| Provinzial Nord Brandkasse | gut |
| AXA | gut |
| VGH Versicherungen | |
| Signal Iduna | |
| Zurich | |
| VHV Versicherungen | |
| ERGO | |
| Generali | |
| R+V | |
| KRAVAG | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| HDI |
Wie im Vorjahr geht Provinzial Rheinland insgesamt als Bester hervor und verbucht zugleich einzelne Siege in den Qualitätsdimensionen „Produkte“, „Schadenregulierung“, „Kundenkommunikation“ und „Kundenservice“. Der zweitplatzierten Allianz gelingt der Einzelsieg in der „Kundenbetreuung“, während die drittplatzierte HUK-Coburg beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ aus Kundensicht vorne liegt. In der Qualitätsdimension „Kundenberatung“ steht die LVM Versicherung an der Spitze.
Gesamt-Ranking Kfz-Direktversicherer
| Kfz-Direktversicherer | Bewertung |
|---|---|
| CosmosDirekt | sehr gut |
| Sparkassen DirektVersicherung | sehr gut |
| HUK24 | sehr gut |
| Europa | gut |
| Allianz Direct / Allsecur | |
| DA direkt | |
| Verti | |
| BavariaDirekt | |
| R+V24 | |
| AdmiralDirekt |
Im Wettbewerbsvergleich der Direktversicherer schneidet CosmosDirekt insgesamt am besten ab und wird auch in den Qualitätsdimensionen „Produkte“ und „Kundenkommunikation“ als Ranking-Erster geführt. Ebenfalls Einzelsiege verbucht die Sparkassen DirektVersicherung, und zwar bei der „Kundenbetreuung“, „Kundenberatung“ und beim „Kundenservice“. HUK24 überzeugt aus Kundensicht am stärksten in der „Schadenregulierung“ und beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“.
Sieger von Kfz-Service- und Direktversicheren in den Einzelkategorien
| Einzelkategorie | Testsieger Kfz-Serviceversicherer | Testsieger Kfz-Direktversicherer |
|---|---|---|
| Kundenberatung | LVM Versicherung | Sparkassen DirektVersicherung |
| Kundenbetreuung | Allianz | Sparkassen DirektVersicherung |
| Kundenkommunikation | Provinzial Rheinland | CosmosDirekt |
| Kundenservice | Provinzial Rheinland | Sparkassen DirektVersicherung |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | HUK-Coburg | HUK24 |
| Produkte | Provinzial Rheinland | CosmosDirekt |
| Schadenregulierung | Provinzial Rheinland | HUK24 |
Hintergrundinformation
Der umfangreiche „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2019“ stellt auf rund 500 Seiten detaillierte Wettbewerbsanalysen und Einzelprofile für 28 Kfz-Serviceversicherer und zehn Kfz-Direktversicherer dar und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Kfz-Versicherer” wird seit 2010 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.