zur Studienübersicht

ServiceAtlas Lebensversicherer 2026

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 35 Lebensversicherer

Lebensversicherungen sind eine Investition in die Zukunft, bieten jedoch in der Gegenwart nur bedingt spürbare Vorteile. Insbesondere jüngere Menschen entscheiden sich deshalb häufig gegen den Abschluss einer entsprechenden Police. Umso wichtiger ist es, dass Anbieter mit Interessierten wie auch mit Bestandskunden stets im Gespräch bleiben und auf Kundenwünsche eingehen. Welche Anbieter bei ihren Kundinnen und Kunden als besonders kundenorientiert gelten, haben wir zum inzwischen neunten Mal in der großangelegten Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2026“ untersucht.

Studienflyer 2026 (PDF)

Gesamtranking der Lebensversicherer 2026

Für die Benchmarkstudie wurden 3.583 Kundenurteile zu 17 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf den folgenden vier Qualitätsdimensionen bzw. Einzelkategorien eingeholt.

  • Produkte
  • Kundenberatung
  • Kundenservice
  • Preis-Leistungs-Verhältnis

Sieben Versicherer erhalten das Gesamturteil „sehr gut“, weitere zehn gelten als „gut“. Für die Bewertung werden Kriterien aus vier Leistungskategorien berücksichtigt. In den beiden Kategorien „Produkte“ und „Kundenservice“ erzielt Allianz die beste Bewertung, hinsichtlich der „Kundenberatung“ punktet LVM Versicherung am höchsten, und beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ist HUK-COBURG die Nummer eins.

Hintergrundinformation:

Die 220-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 35 große Lebensversicherer.

Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer” wird seit 2014 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.