ServiceAtlas Mobilfunk 2021
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 16 Anbieter von Guthabentarifen und 19 Anbieter mit Vertragsbindung
Der Mobilfunkmarkt ist ständig in Bewegung und entwickelt sich rasant weiter. So wurde Ende 2020 der neue Mobilfunkstandard 5G eingeführt, der die mobile Datenübertragung in Echtzeit ermöglicht. Ein schnelles und verlässliches Netz sollte also inzwischen zum Standard der heutigen Gigabit-Gesellschaft gehören. Welche Mobilfunkanbieter über die Netzqualität hinaus insgesamt in der Kundenorientierung begeistern, untersucht die jährlich durchgeführte Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue. Hierbei belegt im Gesamt-Ranking der Anbieter von Guthabentarifen ALDI TALK erneut den Spitzenplatz, und auch bei den Anbietern mit Vertragsbindung führt wiederholt FONIC.
Gesamt-Ranking zur Kundenorientierung für 16 Anbieter von Gutahabentarifen:
Gesamt-Ranking zur Kundenorientierung für 19 Anbieter mit Vertragsbindung:
Insgesamt wurden 3.255 Kundenurteile zu 20 Leistungsmerkmalen aus den folgenden fünf Leistungsdimensionen eingeholt:
- Tarife/Produkte
- Netzqualität
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Kundenservice
- Kundenberatung
Insgesamt erreicht das Vertragsbindung-Segment bei der Kundenzufriedenheit im Durchschnitt höhere Werte als das Guthabentarif-Segment. Im Vergleich der einzelnen Leistungsdimensionen erfüllen die Anbieter mit Vertragsbindung beispielsweise spürbar stärker die Kundenerwartungen bei „Tarife / Produkte“. Dies gilt für Mobilfunkanbieter, die beide Segmente abdecken, gleichermaßen.
Hintergrundinformationen
Die über 240-seitige Vergleichsstudie „ServiceAtlas Mobilfunk 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse und detaillierte Einzelprofile für 16 Anbieter von Guthabentarifen 19 Anbieter mit Vertragsbindung sowie Analysen zu den Sonderthemen „Smartphone-Nutzung“ und „Flatrates“.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Mobilfunk“ wird seit 2010 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.