ServiceAtlas Pflege- und Seniorenimmobilien 2022

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 17 Anbieter von Pflege- und Seniorenimmobilien

Wenn im Alter die langjährige Wohnsituation den eigenen Bedürfnissen nicht mehr angemessen ist, stehen viele Menschen vor der Wahl einer geeigneten Alternative. Eine Option, die zudem attraktive Investitionsmöglichkeiten beinhalten kann, sind Pflege- und Seniorenimmobilien. Bei welchen Anbietern Interessierte eine besondere Kundenorientierung wahrnehmen, untersucht ServiceValue in ihrer aktuell zum zweiten Mal durchgeführten Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Pflege- und Seniorenimmobilien 2022“.

Gesamt-Ranking: Anbieter von Pflege- und Seniorenimmobilien

Die zum zweiten Mal durchgeführte Untersuchung mit Detail-Auswertungen für 17 Anbieter von Pflege- und Seniorenimmobilien basiert auf 1.054 Urteilen zu 27 allgemeinen und spezifischen Bewertungskriterien aus diesen vier Leistungskategorien:

  • Leistungsangebot
  • Kundenbetreuung
  • Kundeninformation
  • Investition

Besonders zufrieden zeigen sich die Befragten mit der Angebotsauswahl sowie den Reaktionszeiten auf Anfragen und Anliegen. Auch die Bauqualität der Immobilie sowie die Fachkompetenz der Mitarbeiter sind für sie überzeugend. Luft nach oben besteht hingegen bezüglich der Kundenbetreuung: Die schlechtesten Werte werden in den Kriterien „Unterstützung bei der Einholung von Unterlagen“, „Reaktion bei Problemen“ und „Beratung zu steuerlichen Aspekten der Investition“ erzielt. Für eine gelungene Kundenbindung stellt sich auch in diesem Jahr die Kategorie „Kundeninformation“ als besonders relevant heraus: Informationsumfang und Transparenz, die Erläuterung der Gesamtkosten der Finanzierung sowie die Aufklärung über Investitionsrisiken erreichen zusammen mit der Beratung zu Finanzierungsmöglichkeiten die höchsten Werte.

Hintergrundinformationen

Der über 190-seitige „ServiceAtlas Pflege- und Seniorenimmobilien 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 17 Anbietern von Pflege- und Seniorenimmobilien.