Bayerns beste Dienstleister
Bayerns Beste
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem SZ Institut
Manche Entscheidungen trifft man jeden Tag aufs Neue: wo man einkauft, wem man sein Geld, seine Gesundheit oder die Planung der neuen Küche anvertraut. Über die Jahre summieren sich diese kleinen Entscheidungen zu etwas Großem – zum Ruf eines Unternehmens. Vertrauen lässt sich weder kaufen noch verordnen. Es entsteht schrittweise in unzähligen Alltagsmomenten: an der Ladentheke, am Beratungstisch, im Hörsaal oder bei einer unkompliziert gelösten Reklamation. Wer es einmal erworben hat, wird weiterempfohlen. Doch welche Händler und Dienstleister genießen tatsächlich das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden? Wer verteidigt seine Position aus dem Vorjahr, wer rückt nach vorn und in welchen Branchen ist die Kundenbindung besonders eng? Gemeinsam mit dem SZ Institut sind wir erneut diesen Fragen im Rahmen der Studie „Bayerns Beste“ nachgegangen.
Methode
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung über ein externes Online-Access-Panel. Die Befragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Anbieter.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, inwieweit stimmen Sie zu, dass Anbieter XY in Bayern zu den besten Unternehmen/Anbietern gehört?“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „stimme voll und ganz zu“ (1)
- „stimme zu“ (2)
- „stimme eher zu“ (3)
- „stimme eher nicht zu“ (4)
- „stimme nicht zu“ (5)
- „kann ich nicht beurteilen“ (nicht bewertungsrelevant)
Auszeichnung
Für die Auswertung wird der ungewichtete Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zustimmungs-Skala je Anbieter berechnet. Anhand der Mittelwerte der Händler wird ein branchenübergreifendes Ranking über alle untersuchten Anbieter erstellt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der durchschnittliche Gesamtmittelwert aller Unternehmen, wird dem Anbieter die Auszeichnung „Bayerns Beste“ zugeschrieben.
Qualitätssiegel
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