LANGZEITSIEGER
Anspruchsvolle Kunden nehmen selten das erstbeste Angebot an. Wer optimale Einkaufs- oder Buchungsergebnisse erzielen möchte, betreibt stattdessen in der Regel Marktrecherche, vergleicht Anbieter und deren Leistungen – und entscheidet sich erst dann für eine Anschaffung oder Dienstleistung. Besonders unkompliziert und effizient geht das über Online-Portale. Die einzige Frage, die offen bleibt: Welches der vielen Online-Portale ist eigentlich das beste für die persönlichen Bedürfnisse? Welche Portale besonders gut bei ihren Nutzern ankommen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.
Methode
Basis der Untersuchung „Beste Online-Portale“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Verbraucherbefragung über ein externes Online-Access-Panel. Dabei werden sog. Panelisten zur Bewertung der Untersuchungsobjekte, hier: Online-Portale, eingeladen. Von den registrierten Panelisten liegen soziodemografische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden kann. Es werden keine Nutzer-/Kundenadressen der Anbieter eingeholt oder genutzt. Die Befragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Portale. Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Portalen? Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten 12 Monaten.“
Die Antwortmöglichkeiten lauteten:
- „sehr zufrieden“ (1)
- „zufrieden“ (2)
- „eher zufrieden“ (3)
- „eher nicht zufrieden“ (4)
- „unzufrieden“ (5)
Anhand der Mittelwerte je Anbieter werden kategoriespezifische Rankings erstellt. Der für jedes Online-Portal erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings.
Auszeichnung
Die Bewertung „TOPNOTE“ erhalten alle Anbieter/Portale, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter/Portale abschneiden. Anbieter/Portale, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „TOPNOTE“ ausgezeichneten Anbieter/Portale liegen, erhalten die Bewertung „BESTNOTE“.
Als „Langzeitsieger“ werden Unternehmen ausgezeichnet, die im Kundenurteil über die letzten fünf Jahre durchgehend eine Auszeichnung „BESTNOTE/TOPNOTE“ erreicht haben und dabei mindestens dreimal das Prädikat „BESTNOTE“ erreicht haben. Die Auszeichnung wird für den längstmöglichen Zeitraum vergeben, in dem das Unternehmen – ausgehend vom aktuellen Jahr – durchgehend ausgezeichnet wurde und dabei überwiegend das Prädikat „BESTNOTE“ erzielt hat.