Ankaufdienste
Deutschlands Kundenfavoriten
Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche
Die Entscheidung für einen Anbieter erfolgt nicht allein auf Basis von Qualität oder persönlicher Präferenz. Oft spielen auch äußere Faktoren wie Verfügbarkeit, Standort oder Preis eine wichtige Rolle. Doch welche Unternehmen würden Verbraucherinnen und Verbraucher bevorzugen, wenn sie völlig frei wählen könnten? Dieser Frage sind wir gemeinsam mit der WirtschaftsWoche in der Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2026“ bereits zum fünften Mal nachgegangen. Für die aktuelle Untersuchung wurden knapp 293.000 Verbraucherurteile zu 2.197 Unternehmen und Anbietern aus 118 Branchen und Kategorien ausgewertet.
Methode
Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Verbraucherbefragung über ein Online-Access-Panel und erfolgt ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Welche der folgenden Anbieter [aus Branche xy] würden Sie bevorzugen, wenn Sie entsprechende Leistungen bzw. Produkte in Anspruch nehmen wollten?“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „würde ich allen anderen gegenüber bevorzugen“ (1)
- „würde ich den meisten gegenüber bevorzugen“ (2)
- „würde ich nur wenigen gegenüber bevorzugen“ (3)
- „würde ich keinem gegenüber bevorzugen“ (4)
- „kann ich nicht beurteilen“ (-)
Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert/Score über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-4) gebildet.
Auszeichnung
Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Empfehlung“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, wird dem Unternehmen eine „Sehr hohe Empfehlung“ zugeschrieben. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Empfehlung“.