Apotheken-Kooperationen
Längst nimmt der digitale Wandel mit seinen rasanten Entwicklungen Einfluss auf sämtliche Bereiche des Lebens. Auch in der Wirtschaft lassen sich z.T. tiefgreifende Veränderungen von Unternehmensstrukturen, Abläufen und sogar Geschäftsmodellen beobachten. Erfolgreich ist, wer angesichts der digitalen Transformation die eigenen Unternehmensstrategien anpasst und dadurch auch neue Wege zum Kunden mit seinen sich ändernden Bedürfnissen findet.
So muss eine Strategie, die sich in der Face-to-Face-Kommunikation bewährt hat, bei einer Berücksichtigung aller möglichen digitalen Kommunikationskanäle überdacht, oftmals sogar neu entwickelt werden. Die zunehmende Digitalisierung stiftet im Idealfall aber Kundennutzen und eröffnet eine Vielzahl von Chancen zu größerer Kundennähe.
Für die aktuelle Untersuchung haben wir in Kooperation mit der WELT mehr als 420.000 Verbraucherurteile hinsichtlich der digitalen Kundennähe von 2.090 Unternehmen aus 159 verschiedenen Branchen eingeholt. Je Unternehmen / Marke werden grundsätzlich mindestens 200 Befragten-Urteile eingeholt. In einzelnen Branchen kann die Stichprobengröße bei Unternehmen / Marken in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Nutzungsgrad auch darunter liegen.
Ranking & Auszeichnung
Anhand der Kundenbewertungen und im Verhältnis zur derzeit stärksten praktisch erfahrenen Leistung wurden alle untersuchten Unternehmen in ein Rating überführt. Konkret zeigt in diesem Jahr otto.de in der digitalen Kundennähe die höchste Leistung und erhält somit die maximal erreichbare Indexpunktzahl von 100. Ausgezeichnet sind die Unternehmen mit dem höchsten Begeisterungsindex: Jeweils 200 Unternehmen dürfen das Champion-Siegel in Gold, Silber und Bronze tragen. Darüber hinaus werden die Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche die beste Platzierung aufweisen, als Nr. 1 ihrer Branche ausgezeichnet. Im Folgenden sind die 159 Branchenbesten aufgeführt.