Apotheken-Kooperationen
Digital-Champions
EINE UNTERSUCHUNG IN KOOPERATION MIT DER WELT
Längst nimmt der digitale Wandel mit seinen rasanten Entwicklungen Einfluss auf sämtliche Bereiche des Lebens. Auch in der Wirtschaft lassen sich z.T. tiefgreifende Veränderungen von Unternehmensstrukturen, Abläufen und sogar Geschäftsmodellen beobachten. Erfolgreich ist, wer angesichts der digitalen Transformation die eigenen Unternehmensstrategien anpasst und dadurch auch neue Wege zum Kunden mit seinen sich ändernden Bedürfnissen findet. Welche Unternehmen die Entwicklungen im Netz wahrnehmen und mitgestalten und also schon so viel richtig machen, dass sie ihre Kundinnen und Kunden mit ihrer digitalen Kundennähe begeistern, haben wir in in Kooperation mit der WELT untersucht.
Methode
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online Befragung über ein externes Online-Accesss-Panel. Dabei werden sog. Panelisten zur Bewertung von Unternehmen / Marken eingeladen. Für die aktuelle Untersuchung wurden mehr als 387.000 Verbraucherurteile hinsichtlich der digitalen Kundennähe von 1.905 Unternehmen aus 123 verschiedenen Branchen eingeholt.
Für die Digital-Champions wurden daher die folgenden Fragen entwickelt:
„1. Können Sie bei [Unternehmen / Marke] die digitale Kundennähe aus eigener Erfahrung beurteilen?“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „Ja“
- „Nein“
„2. Bitte geben Sie an, welche Unternehmen / Marken Sie persönlich mit ihrer digitalen Kundennähe begeistern!“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „Ja, dieses Unternehmen / diese Marke begeistert mich durch hohe Interaktivität auf den Internetseiten und / oder durch nützliche Apps und / oder durch Präsenzstärke in Social Media Kanälen.“
- „Nein, dieses Unternehmen / diese Marke begeistert mich nicht durch digitale Kundennähe.“
Das Ergebnis stellt prozentual den Anteil der Befragten dar, die sich von der digitalen Kundennähe des jeweiligen Unternehmens / Marke begeistert fühlen.
Auszeichnung
Für das Ranking und zur Feststellung der Digital-Champions wird das Antwortverhalten der Befragten hinsichtlich der oben dargestellten Fragestellung, ob Sie sich begeistert über die digitale Kundennähe bei [Unternehmen / Marke] zeigen oder nicht, herangezogen. Der erhobene „Digitalization-Score(DS)“ bildet somit die Grundlage der jeweiligen Branchenrankings.
Auf einem Gold-Rang werden ausschließlich Unternehmen / Marken geführt, die innerhalb ihrer Branche und auf Grundlage ihres individuellen „Digitalization-Score (DS)“ zum obersten / besten Drittel gehören. Darüber hinaus werden Unternehmen / Marken, die innerhalb ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, als Branchengewinner ausgewiesen – und setzen damit den Maßstab für einen herausragenden Digitalisierungsgrad in ihrer Kategorie.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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