Höchste Kompetenz
1.122 Unternehmen aus 48 Branchen auf Fachwissen geprüft
Wer auf jede Frage eine konstruktive Antwort weiß und bei Problemen stets eine Lösung parat hat, dürfte von seinen Mitmenschen gern um Rat gebeten werden. Nur: Selbst der klügste Kopf kann nicht allwissend sein. Die meisten Menschen sind schon zufrieden und dankbar, wenn ihre Ansprechpartner bei einzelnen Themen Ahnung haben und dort entsprechend Kompetenz beweisen. Das gilt noch viel mehr im Kontakt mit Unternehmen und deren Mitarbeitern. Die erlebte Fähigkeit des Unternehmens und seiner Mitarbeiter kann den Unterschied ausmachen zwischen einem zielführenden, einem befriedigenden oder einem ärgerlichen Kontakt. Kunden erwarten, dass ihr Ansprechpartner auf der Höhe der Zeit ist. Gefragt sind grundlegendes Know-how, hochwertige Produkte und Leistungen sowie eine fachgerechte Unterstützung. Welche Anbieter der unterschiedlichsten Produkte und Leistungen aus Kundensicht als besonders kompetent gelten, haben wir und FOCUS MONEY zum inzwischen sechsten Mal ermittelt. Dabei standen insgesamt 1.122 Unternehmen aus 48 Branchen auf dem Prüfstand.
Methode
Basis der Untersuchung „Höchste Kompetenz“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/ Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen? Dabei kann sich die zugeschriebene Kompetenz allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal bezüglich des Produktes/der Dienstleistung beziehen oder auch weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen, Performanz bezüglich des Unternehmens/Mitarbeiter etc. berücksichtigen.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- 1 = „stimme voll und ganz zu“
- 2 = „stimme zu“
- 3 = „stimme eher zu“
- 4 = „stimme eher nicht zu“
- 5 = „stimme nicht zu“
Die Auszeichnung „HOHE KOMPETENZ“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche/Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden.
Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „HOHE KOMPETENZ“ gekennzeichneten Unternehmen liegen, erhalten die Auszeichnung „HÖCHSTE KOMPETENZ“.
Insgesamt liegen hinter der Untersuchung 180.627 Verbraucherurteile. Die Erhebung erfolgte ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.
Hinweis: “Die Rankings berücksichtigen” 1.122 Unternehmen. Ist ein Anbieter nicht aufgeführt und nicht untersucht worden, so heißt dies nicht, dass dieses fehlende Unternehmen am Markt nicht mehr existent ist bzw. von seinen Kunden keine Kompetenz-Zuschreibung erhält. Ein Unternehmen wird aufgenommen, wenn sein Marktanteil (Kundenanzahl) hinreichend groß ist.
Die Rankings zur Studie „Höchste Kompetenz“ mit dem Stand vom 22.05.2024 (gültig bis Mai 2025):
