Apotheken-Kooperationen
Deutschland-Monitor – Beste Kundenberatung
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem Tagesspiegel
Ein kompetenter Kundenberater kann nicht nur Entweder-oder-Fragen beantworten, sondern auch über Details und Konditionen aufklären – und gegebenenfalls sogar ganz andere, bessere Alternativen vorschlagen. Ebenso lässt sich wohl feststellen: Auch beim Kauf eines neuen Hörgeräts oder bei der Lohnsteuererklärung ist die Beratung durch eine Fachkraft der Kundenintuition in der Regel überlegen. Welche Unternehmen aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden derzeit die beste Beratung bieten, haben wir zusammen mit dem Tagesspiegel auch in diesem Jahr wieder in unserer gemeinsamen Studie „Deutschland Monitor – Beste Kundenberatung“ ermittelt.
Methode
Für diese Studie konnten ca. 2,1 Millionen Nennungen zu etwa 15.700 Anbietern innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 1. März 2024 bis 28. Februar 2026 identifiziert und zugeordnet werden. Zur Berechnung der Punktwerte werden für jedes Unternehmen und jeden Anbieter jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Dies erfolgt durch die Ermittlung der Tonalitätssaldi je Eventtyp, die anschließend entsprechend des Anteils der Nennungen dieses Eventtyps an allen Nennungen gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet werden. Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp. Diese Werte werden ebenso gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes. Danach werden die Punktwerte für alle Anbieter branchenbezogen normiert. Der Beste jeder Branche bildet mit 100 Punkten den Benchmark, die weiteren Wettbewerber werden danach normiert. Abschließend wird für jede Branche der durchschnittliche Punktwert aller Teilnehmer ermittelt. Dieser bildet die Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnungen.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Beste Kundenberatung 2026“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen und Anbieter innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen, die überdurchschnittlich viele Punkte erreicht haben.