Bausparvertrag beantragen
Online-Vertragsabschluss: Finanzdienstleister
Kundenzufriedenheit bei Finanzdienstleistern untersucht
Ob Girokonto, Depot oder Kredit: Der Weg in die Filiale ist häufig nicht mehr notwendig. Denn digitale Vertragsabschlüsse bieten vor allem eines – mehr Flexibilität. Finanzprodukte können jederzeit und unabhängig von Öffnungszeiten abgeschlossen werden. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an eine übersichtliche Benutzerführung, transparente Informationen und einen möglichst reibungslosen Ablauf. Komplizierte Formulare oder fehlende Unterstützung können schnell zu Frust führen. Gemeinsam mit unserem Kooperationspartner CHIP haben wir daher untersucht, bei welchen Finanzdienstleistern Kundinnen und Kunden mit dem Online-Vertragsabschluss besonders zufrieden sind.
Methode
Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Finanzdienstleistern hinsichtlich der genannten Leistungsart?”
Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:
- „sehr zufrieden“ (1)
- „zufrieden“ (2)
- „eher zufrieden“ (3)
- „eher nicht zufrieden“ (4)
- „unzufrieden“ (5)
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zufriedenheits-Skala je Unternehmen/Anbieter berechnet.
Auszeichnung
Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden Rankings je Kategorie/Leistungsart erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie/Leistungsart besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die den besten Wert ihrer Branche aufweisen, erhalten die Bewertung „BESTER“.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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