Direktbanken
Online-Vertragsabschluss: Finanzdienstleister (Österreich)
Kundenzufriedenheit bei Finanzdienstleistern untersucht
Heutzutage verzichten viele darauf, eine Bank in Person aufzusuchen, um ihre Finanzangelegenheiten zu regeln. So können lange Wartezeiten, beschränkende Öffnungszeiten und Stress vermieden werden. Durch den Wegfall des persönlichen Kontakts mit Angestellten vor Ort, hat der digitale Kundenservice allerdings mehr an Bedeutung gewonnen. Auch in diesem Jahr haben wir gemeinsam mit unserem Partner CHIP erhoben, bei welchen Finanzdienstleistern Kund:innen mit ihren Online-Vertragsabschlüssen besonders zufrieden sind.
Methode
Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Finanzdienstleistern?“
Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:
- „sehr zufrieden“ (1)
- „zufrieden“ (2)
- „eher zufrieden“ (3)
- „eher nicht zufrieden“ (4)
- „unzufrieden“ (5)
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zufriedenheits-Skala je Unternehmen / Anbieter berechnet.
Auszeichnung
Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden Rankings je Kategorie / Leistungsart erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen / Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie / Leistungsart besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen / Anbieter, die den besten Wert ihrer Branche aufweisen, erhalten die Bewertung „BESTER“.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis Oktober 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr individuelles Angebot an:
Individuelles Angebot zur Siegelnutzung anfordern!