Diskont-Mobilfunkanbieter
Online-Vertragsabschluss: Telekommunikation (Österreich)
Kundenzufriedenheit in der telekommunikation untersucht
Smartphones sind aus dem privaten und beruflichen Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie ermöglichen es, jederzeit auf Informationen zuzugreifen, digitale Dienstleistungen zu nutzen, einzukaufen oder mit anderen in Kontakt zu bleiben. Voraussetzung dafür ist neben dem passenden Endgerät vor allem ein Telekommunikationsvertrag, der den individuellen Bedürfnissen gerecht wird. Die Auswahl an Anbietern und Tarifen ist heute größer denn je. Unterschiede zeigen sich nicht nur bei Preisen und Leistungen, sondern auch bei Serviceangeboten und dem digitalen Kundenerlebnis. Um Verbraucher:innen bei der Orientierung zu unterstützen, haben wir auch in diesem Jahr gemeinsam mit unserem Partner CHIP untersucht, bei welchen Telekommunikationsanbietern die Kund:innen mit ihrem digitalen Vertragsabschluss besonders zufrieden sind.
Methode
Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Telekommunikations-Anbietern?“
Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:
- „sehr zufrieden“ (1)
- „zufrieden“ (2)
- „eher zufrieden“ (3)
- „eher nicht zufrieden“ (4)
- „unzufrieden“ (5)
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zufriedenheits-Skala je Unternehmen / Anbieter berechnet.
Auszeichnung
Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden Rankings je Kategorie / Leistungsart erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen / Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie / Leistungsart besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen / Anbieter, die den besten Wert ihrer Branche aufweisen, erhalten die Bewertung „BESTER“.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis Oktober 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr individuelles Angebot an:
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