Auslandstelefonie
Online-Vertragsabschluss: Telekommunikation
Kundenzufriedenheit mit Telekommunikationsunternehmen
Wer einen Mobilfunk-, Internet- oder Auslandstelefonie-Tarif online abschließen möchte, muss sich nicht nur für einen passenden Anbieter entscheiden. Auch der Weg zum Vertrag kann einen Unterschied machen. Ein Online-Vertragsabschluss sollte verständlich aufgebaut sein und möglichst reibungslos funktionieren. Unübersichtliche Tarifinformationen, schwer auffindbare Vertragsdetails oder unnötig komplizierte Bestellschritte können den Abschluss dagegen erschweren. Gemeinsam mit unserem Partner CHIP haben wir untersucht, wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit dem Online-Vertragsabschluss bei verschiedenen Telekommunikationsanbietern sind.
Methode
Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Telekommunikations-Anbietern hinsichtlich der genannten Leistungsart?“
Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:
- „sehr zufrieden“ (1)
- „zufrieden“ (2)
- „eher zufrieden“ (3)
- „eher nicht zufrieden“ (4)
- „unzufrieden“ (5)
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zufriedenheits-Skala je Unternehmen/Anbieter berechnet.
Auszeichnung
Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden Rankings je Kategorie/Leistungsart erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie/Leistungsart besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die den besten Wert ihrer Branche aufweisen, erhalten die Bewertung „BESTER“.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
Individuelles Angebot zur Siegelnutzung anfordern!