Auslandskrankenversicherung
Online-Vertragsabschluss: Versicherer
Kundenzufriedenheit bei Versicherern untersucht
Ob Haftpflicht-, Hausrat- oder Krankenversicherung: Versicherungen lassen sich inzwischen häufig direkt über die Website des jeweiligen Anbieters abschließen. Das spart den Weg in eine Filiale und ermöglicht es, einen Vertrag unabhängig von Öffnungszeiten und bequem von zu Hause aus zu beantragen. Der digitale Abschlussprozess sollte dabei verständlich aufgebaut sein und möglichst ohne unnötige Hürden funktionieren. Gemeinsam mit unserem Partner CHIP haben wir deshalb untersucht, wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit dem Online-Vertragsabschluss verschiedener Versicherungsunternehmen sind.
Methode
Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich der genannten Leistungsart?“
Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:
- „sehr zufrieden“ (1)
- „zufrieden“ (2)
- „eher zufrieden“ (3)
- „eher nicht zufrieden“ (4)
- „unzufrieden“ (5)
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zufriedenheits-Skala je Unternehmen/Anbieter berechnet.
Auszeichnung
Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden Rankings je Kategorie/Leistungsart erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie/Leistungsart besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die den besten Wert ihrer Branche aufweisen, erhalten die Bewertung „BESTER“.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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